Жалоба на билайн по бездействию заявку
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на билайн по бездействию заявку». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства. Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г. (далее – закон). Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.
Основания для подачи жалобы
Ниже мы представим самые часто встречающиеся на практике основания, которые могут служить причиной для подачи жалобы на Билайн:
- плохое качество связи. Под плохим качеством принято понимать низкий уровень мобильного соединения или интерактивной связи;
- неправомерное списание средств абонента. К примеру, без уведомления клиента ему были подключены платные услуги, за предоставление которых впоследствии списаны денежные средства;
- назойливые рассылки. Здесь речь идет о спаме, который выражается в нежелательных входящих сообщениях и звонках;
- некачественное оказание помощи службой технической поддержки. Под данной причиной понимается отсутствие компетенции у сотрудника организации;
- некомпетентность сотрудника филиала. К примеру, консультант магазина Билайн неграмотен и не справляется со своими обязанностями;
- незаконная блокировка лицевого счета.
Существуют и другие основания для подачи жалобы. Главным фактором в спорном вопросе выступает нарушение предусмотренных законом и договором прав абонента.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
Жалоба на действия сотрудника офиса билайн куда отправить
Анонимные обращения не рассматриваются.
- Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
- Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст.
12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Этот мобильный оператор предоставляет широкий спектр услуг. Билайн охватывает множество абонентов. Часто они жалуются на несоответствие предоставляемых и описанных в договоре услуг. Проблемы с интернетом, спам-рассылки и плохая связь — частые темы для жалоб на мобильного оператора.
Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.
Однако, нередко, как и в любой системе, в мобильной связи случаются сбои: внезапные прерывания звонка, недоступность, посторонние шумы, помехи и проч.
Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:
- Претензия на качество связи оператора Билайн;
- Приостановление или изменение договора без уведомления;
- Описание денег без известной абоненту причины;
- Препятствие расторжению договора;
- Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
- Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
- Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
- Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.
Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.
Стараемся. И не я один. 18.02.2013 в 10.00 очередное, 11 (одиннадцатое) по счёту, заседание суда. Думаю, что сильно напрягаются сейчас все по вопросу, как от меня отвязаться. На столько все факты и документы есть, что у них только один путь — просто в лоб мне отказать. без объяснения причин. У них это запросто. И даже не покраснеют при этом.
На какие проблемы можно пожаловаться?
Если клиент считает, что его права были грубо нарушены, он может позвонить по телефону горячей линии: 8-495-118-35-01 и получить бесплатную юридическую консультацию. Составив жалобу в Роспотребнадзор, можно добиться проверки в отношении организации, нарушившей права клиента. Сюда можно обратиться по вопросам обжалования действия либо бездействия представителей мобильного оператора.
Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.
Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат. Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках. Но ответа придется ждать несколько дней.
Все граждане РФ, имеют право на получение бесплатной юридической помощи в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011 г.
Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Длительность исполнения запросов граждан в госорганы регламентируется соответствующим законодательством и ограничивается 30 днями с момента их регистрации.
В соответствии с Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г., обращения граждан в госорганы обязаны зарегистрировать не позднее одного дня, последующего за их получением. Оператор обязан не только рассмотреть жалобу в указанные сроки, но и дать полноценный ответ инициатору претензии.
Ответ направляется почтой или на Е-mail. Электронный документ должен заверяться цифровой подписью.
В случаях отклонения обращений (даже частично) и нарушений в сроках исполнения обращения заявителем могут подаваться судебные иски.
Отправляя документ, следует учитывать сроки доставки, как его самого, так и ответа.
Как сказано в п. 7 статьи 55 Федерального закона №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн, компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. Регистрацию должна происходить на следующий рабочий день, следующего за днем поступления.
При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.
Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.
Как происходит получение инвалидности: порядок, документы, сроки
Закон установил размер платы за общежитие
Определение формы и способа подачи жалобы
Если вы являетесь абонентом мобильной компании Билайн и у вас возникли проблемы с качеством или дополнительными услугами, вы имеете право подать жалобу. Чтобы это сделать, можно воспользоваться различными способами подачи жалобы.
Один из способов – обратиться в официальный орган по защите прав потребителей. В таком случае вам нужно будет написать письменное заявление и подать его в подразделении органа надзорного документа. В заявлении необходимо указать ваши данные, номер договора с оператором связи, дату и описание проблемы.
Если вы пожелаете обратиться непосредственно к оператору связи, то есть несколько способов. Можно позвонить на номер контактного центра и описать свою проблему. Клиентский консультант будет стараться помочь вам разобраться с вопросом. Если вопрос требует глубокой переработки, может потребоваться написание официального письма. В этом случае вы можете найти образец такого письма на официальном сайте оператора связи или написать его самостоятельно.
Еще один способ подачи жалобы – посещение офиса Билайн. В этом случае вы должны быть готовы предоставить все доказательства нарушений и качества услуг, а также заполнить заявление. Для подачи жалобы в офисе потребуется подписать соответствующие документы, а также указать свои контактные данные и описание проблемы.
Структурирование текста жалобы
При написании жалобы на компанию «Билайн» необходимо строго соблюдать определенный порядок структурирования текста. Важно учесть, что жалобу следует отправить как можно скорее, поскольку горячая линия оператора предоставляет возможность решить вопрос в кратчайшие сроки.
Первый абзац жалобы должен содержать информацию о вашем договоре с Билайн, а именно номер телефона или лицевого счета. Также укажите адрес проблемного офиса или отделения, с которым возникли проблемы, чтобы ваше обращение попало именно к нужному лицу.
Во втором абзаце опишите саму суть обращения и конкретную проблему, с которой столкнулся клиент Билайн. Укажите дату, когда возникла проблема, и приведите все факты, подтверждающие ваше заявление, такие как номера звонков или данные по трафику. Старайтесь быть максимально объективным и конкретно описать причины вашего недовольства.
Далее, в третьем абзаце, можно указать уже принятые вами меры для разрешения проблемы. Если вы обращались в официальный консультационный орган, укажите его наименование и дату вашей жалобы. Также можно упомянуть о письмах или звонках, которые вы делали в компанию «Билайн» и указать даты подачи этих обращений.
Далее приложите все доказательства нарушений в качестве мобильного оператора. Можно предоставить скриншоты или распечатки с документами, подтверждающими факты нарушений. Рекомендуется также оформить обращение в письменном виде и указать дату подачи.
Опишите ваше ожидание от ответа Билайн. Укажите желаемый срок ответа, который может быть установлен законодательно – 30 дней. Если вы уже обращались в Билайн по данному вопросу и ответ не последовал, укажите это и выразите недовольство этим фактом.
В заключительном абзаце оставьте свои контактные данные, чтобы компания «Билайн» могла с вами связаться и проконсультироваться дополнительно по вашей жалобе. Укажите ваш номер телефона или адрес электронной почты.
Приложение фотографий или скриншотов
Для подтверждения своих слов и усиления аргументации в заявлении или жалобе на Билайн, рекомендуется приложить фотографии или скриншоты. Данный метод позволяет визуально документировать и демонстрировать нарушения или проблемы, с которыми сталкивается абонент компании.
Фотографии или скриншоты можно приложить к жалобе в электронном виде. Для этого необходимо создать образец и написать письмо в официальном электронном адресе Билайн, указанный на его сайте. В письме необходимо указать номер договора и дать подробное описание проблемы или нарушения, о которых жалуется клиент.
Если абонент не имеет доступа к интернету или не может подать жалобу по электронной почте, можно обратиться в ближайшее отделение Билайн. Там получатели жалобы помогут заполнить специальную форму или оформить заявление о несоответствии услуг мобильной связи по образцу, предоставленному в офисе. При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность заявителя.
В случае, если оператор Билайн будет обязан рассматривать заявление, его письменно оформят как жалобу, а затем направят в соответствующий орган надзорных органов. Ответ от компании Билайн на данное обращение должен быть предоставлен в течение месяца со дня подачи жалобы клиента.
Ответ Билайн может быть как положительным, так и отрицательным. В случае отрицательного ответа или нежелания оператора решить вопрос, клиент имеет право обратиться в орган государственной власти или написать исковое заявление в судебные органы.
Претензионный порядок урегулирования спора
При исполнении договора нередко возникают ситуации, когда одна из сторон считает, что другая ненадлежащим образом выполняет обязательства. Это касается неудовлетворенности поставленным товаром, оказанной работой или услугой. Действующее законодательство предусматривает возможность досудебного урегулирования спора, для этого составляется претензия на возврат денежных средств за товар или оказанные услуги. Документ направляется одним контрагентом другому при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств. Часто недопонимание сторон разрешается на данном этапе, что исключает дополнительные временные и финансовые расходы на судебное разбирательство. В некоторых случаях претензионный порядок является обязательным, без доказательств его осуществления, иск не подлежит рассмотрению (например, ст.452 ГК РФ), обязательность досудебного порядка стороны вправе предусмотреть в договоре.
Обязательное досудебное урегулирование потребуется, если:
- сделка заключается в обязательном порядке;
- одной из сторон является гос. заказчик, и оформляется государственный контракт;
- осуществляется поставка для государственных нужд;
- расторгается договор банковского счета;
- производится обращение о страховом возмещении по ОСАГО.
Приведенный выше перечень не является исчерпывающим. Не любое письменное сообщение рассматривается как предсудебная претензия о возврате денежных средств за товар или оказанные услуги. Согласно п. 4 Постановления Пленума от 22.06.2021 № 18 информационный текст письма не является досудебным урегулированием. Рекомендуем при составлении документа точно указать на требования к контрагенту и обращение в суд при их игнорировании. Для исключения вероятности признания судом отсутствия досудебного урегулирования следует подтверждать полномочия лица, составившего документ. В качестве подтверждения выступает доверенность, приказ о назначении на должность. Приложите к претензии копию доверенности или приказа, заверенную надлежащим образом.
Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».
Основания для обращения
Количество проблем, на которые пользователь услуг может обратиться с жалобой достаточно разнообразно, но среди основных можно выделить следующие:
- Качество соединения при звонках на мобильные и стационарные телефоны. В данной ситуации клиент должен находиться в зоне покрытия оператора, и если при этом будут слышны посторонние шумы, либо связь постоянно будет обрываться, то можно смело обращаться с жалобой, поскольку оператор гарантирует качество связи в зоне покрытия. То же касается и интернета (как мобильного, так и домашнего) – он должен работать стабильно и обеспечивать скорость передачи данных согласно тарифному плану.
- Дополнительные услуги. Бывают моменты, когда пользователю без его ведома подключают дополнительные опции и услуги, часть которых может оказаться платной. В таком случае также можно обращаться с жалобой и требовать не только отключения этих опций, но и компенсации незаконно списанных денег. Чаще всего оператор добавляет эти услуги во время проведения различных акций и розыгрышей. Исключения составляют платные услуги, которые предоставляются новым пользователям при подключении, поэтому следует быть внимательным при заключении договора, так как все дополнительные опции (в том числе платные) в нем указаны.
- Неправомерные списания денежных средств. Клиент в любое время вправе запросить отчет о движении средств на его счете, и если обнаружатся лишние списания, то следует уточнить их природу у службы поддержки. Если пользователь с ними не согласен, то он вправе оспорить их жалобой.
- Работа обслуживающего персонала. Если в фирменном магазине, офисе компании или при обращении в службу технической поддержки с Вами обращались неподобающим образом (к примеру, нагрубили), то можно смело обращаться с жалобой. Факт грубого обращения, оскорбления и прочих неприятных моментов будет установлен быстро, поскольку во всех офисах, магазинах и колл-центрах действия сотрудников компании фиксируются при помощи средств аудио- и видеозаписи.
- Навязчивая реклама, спам и различные рассылки.
Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:
- Наименование отделения – адресата.
- ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
- Основной текст, в котором следует чётко описать:
- возникшую проблему или выявленное нарушение;
- дату и время, когда произошли указанные события;
- ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
- пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
- Требования заявителя.
- Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
Отзывы об интернете от Билайна делятся на две категории – это отзывы о мобильном интернете и отзывы о домашнем интернете. Мобильный доступ действительно принято ругать, так как беспроводные сети могут быть перегружены. Но в 99,9% времени они работают нормально.
Прежде чем оставлять свой отзыв, проверьте:
- Наличие остатков трафика на вашем номере – это можно сделать через «Личный кабинет» или по номеру 0697;
- Наличие уверенного сигнала 3G или 4G в том месте, где у вас наблюдаются проблемы с сетью – для этого в управляющей программе есть соответствующий индикатор;
- Наличие утечки трафика на вашем компьютере – возможно, какая-то программа лезет за обновлениями и занимает весь канал.
Если все хорошо, обратитесь в офис Билайна для решения вашей проблемы .
Права потребителей в области услуг связи
Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:
Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.
Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:
- плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
- подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
- рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
- разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
- отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
- нарушение условий договора об оказании услуг связи;
- проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.