Много мебели претензия на диван
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Много мебели претензия на диван». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Что следует помнить покупателю
- Большинство мебельных изделий — дорогой товар. Нужно тщательно и выбирать мебель, и проверять ее перед покупкой в «Много мебели».
- Если она не подошла по внешнему виду, размеру, просто отпала необходимость покупки, можно ее вернуть в течении 14 дней. При этом нужно будет показать чек по оплате. Упаковка товара должна быть целой, чистой.
- У мебели есть определенный срок гарантии, на протяжении которого разрешается вернуть мебель с браком, этот срок длиннее, чем 14 дней. Товар можно вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать.
- Не стоит возвращать мебель, которая была испорчена после покупки — экспертиза установит факт поломки покупателем.
В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.
Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:
- При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
- В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.
Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.
В таком случае у покупателя есть право:
- переписать соглашение с указанием новых сроков;
- расторгнуть договор с изготовителем;
- потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.
Сколько денег вернут, если отказаться от заказанной мебели?
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» [видео] Поделиться: Изменить размер текста:AA Я оплатила в мебельном магазине стол и стулья, которые должны доставить в течение 10 дней.
Придя домой, я поняла, что мебель не впишется. По договору возврат денег в течении 2 суток после оплаты производится без удержания, а потом удерживается 25% от стоимости.
Скажите, не могут ли мне отказать в возврате полной суммы, если я приеду на третий день (оплата была вечером первого дня). Могут ли мне вообще отказаться возвращать деньги? Еще меня смущает то, что договор заключен с индивидуальным предпринимателем, хотя, покупала я мебель в магазине – крупной торговой фирме.Ирина Если в договоре указано, что продавец возвращает деньги в течение двух суток без каких бы то ни было удержаний, то при обращении в этот срок деньги вам должны вернуть в полном объеме без разговоров.
Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.
Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него. Вы вправе подать жалобу, если:
- Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
- Вы не дождались своей доставки или сборки;
- Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
- Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
- Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
- Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
- У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
- Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
- Вам задержали обмен товара на месяц или больше;
- Вам привезли бракованную мебель.
Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.
Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?
29 августа 2022 г. в магазине «Много мебели», продавец ИП Еремин В.Н. ИНН 643200648981. Магазин находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Космонавтов, д.2/2. Я приобрела шкаф — 4 Д, Boss new-180 шкаф 4 Д, крафт табачный, серый графит 35,35 стоимостью 30.999 рублей с гарантийным сроком 36 месяцев. Договор купли-продажи №Д-СЗ 0000000554 от 29 августа 2022 года. Доставлен и собран шкаф был 17 октября 2022 г. За доставку я оплатила 2600 рублей, за сборку 3000 рублей.
14.01.2023 г. в пределах гарантийного срока при открывании левой двери шкафа вырвалась верхняя мебельная петля. Доводчик на этой двери и на центральных дверях с зеркалами не работал с 17 октября 2022, из-за чего центральные двери с зеркалами плотно не закрывались. При внимательном осмотре изделия мною были обнаружены другие дефекты на поверхности шкафа, в частности в местах крепления мебельных петель (вероятно от тяжести дверей петли не выдерживают). Шкаф в использовании был 3 месяца.
19.01.2023 мною была написана претензия в письменном виде, которую я отнесла в магазин. 20.01.2023 пришёл представитель магазина » Много мебели» который осмотрел шкаф и зафиксировал дефекты, оставил акт и сказал ждать решение. 27.01. 2023 со мной связался представитель магазина «Много мебели» и сказал что действительно имеет место заводской брак. Сказали ожидать когда сборщик разберет шкаф и его заберут из моей квартиры, только после этого мне дадут заявление с которым я смогу обратиться в магазин где покупала шкаф, там я должна буду написать заявление на возврат средств и после этого мне вернут деньги. Но сегодня 12.02. 2023 шкаф до сих пор не забрали из моей квартиры. Соответственно и деньги мне еще не кто не вернул. Шкаф представляет угрозу жизни и здоровью, так как там отваливаются дверцы шкафа (шкаф весит 260 кг). На данный момент отвалился ещё один навес на другой двери шкафа. Писала уже и на электронную почту компании, ответ один «Ожидайте». Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?
Могу я пожаловаться в роспотребнадзор?
15 сентября оформили заказ в магазине мебели на диван. Заказали по каталогу в рассрочку за 50000 руб. 2 ноября нам привезли его, но меня дома не было (осматривал друг на наличие сколов и повреждений). Придя домой я обнаружила что диван не качественный, кривой, как будто собран из б/у материалов. Вызвала работников магазина по претензии. На этот момент у меня оплата за диван 26000 р уже совершена. Сотрудники отказываются мне возвращать деньги. Решили частично устранить все недочёты, т. е забрали подушки на перешив, подлокотник. Остальное сказали в следующий раз. Недочётов очень много — диван собран не правильно. Что мне в этом случае можно сделать? Диван не соответствует фото по каталогу. Могу я пожаловаться в роспотребнадзор? Пожалуйста помогите, заранее спасибо.
Как написать жалобу на магазин «Много мебели»?
Вы вправе подать жалобу, если: Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин; Вы не дождались своей доставки или сборки; Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось); Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней; Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств; Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо; У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы; Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
Сайт много мебели написать жалобу
По истечению этого срока требования, прописанные в жалобе, должны подлежать удовлетворению. Отказ в удовлетворении может быть связан с тем, что результаты экспертизы укажут, что причиной дефекта стало неаккуратное обращение покупателя с предметом мебели.
Что дальше? Если в удовлетворении жалобы будет отказано, покупатель вправе обратиться в вышестоящие инстанции: Как составить иск, читайте здесь.
Инфо Но далеко не всем потребителям удавалось самостоятельно отстоять свои права при обнаружении недостатков в товарах из «Много мебели».
Внимание В таких случаях на помощь приходили специалисты Роспотребнадзора.
При подтверждении нарушения законодательства в области прав потребителей специалистами Управления применялись меры административного воздействия. С начала 2016 года составлено 19 протоколов об административном правонарушении по фактам нарушения правил торговли, требований технических регламентов, продаже товаров, не соответствующих образцам по качеству и приняты штрафные санкции.
Заявление о возврате денежных средств много мебели
Заявление о возврате денежных средств много мебели Я не согласился на это вымогательство!В офисе продаж данной так сказать мебели, продавцы обращались по хамски, грубили, дать копию ранее написанной претензии отказались. Пришлось провести независимую экспертизу и обратится в суд. прошло 3 или 4 судебных заседания, ни на одном представители компании не присутствовали!перед последим со мной связывался юрист и предложил мировую из принципа не согласился!суд выиграли, а толку!диван стоит разобранный уже год!деньги не возвращают!а магазин продолжает работать и дальше!договор был оформлен а ип которая теперь к этому магазину не относится почему то, денег у ее нет, нигде она не работает приставы ничего сделать не могут!вот такая история! Ужасный диван, собран на сопли, в боковинах картон, одна стенка просто натянутый кусок материи, сзади тоже самое. Заявление на возврат написано, жду уже неделю. Лучше бы я прошел мимо этой шараги! Не покупайте эту мебель в г.
Заявление на возврат денежных средств за диван надлежащего качества
И что же вы думаете? На сегодняшний день деньги до сих пор не получены! А деньги, я считаю, достаточно не малые (26 990 рублей) и для меня как для молодого человека важно получить их обратно. Когда я предъявил эту претензию в очередной свой звонок на горячую линию мне сказали, что никак прокомментировать информацию не могут и в данный момент заявка до сих пор не согласована (хотя на помню всего пару дней назад была еще согласована и деньги вот-вот должны были прийти). Попытки достучаться до девушки на линии не имели никаких последствий, с претензионным отделом они связаться не в состоянии, на вопрос — каким образом вы взаимодействуете в части отправки к ним претензий (коих я в течении т. н. «общения с колл-центром отправил через сотрудников уже несоклько) ответа не последовало.
В какой срок можно это сделать?
Можно ли вернуть мебель в магазин «Много мебели», если она не подошла по какой-либо причине и как это сделатьДопустим вы приобрели новый диван, но спустя неделю заметили, что он начало скрипеть. Внешний вид товара не подсказывал о каких-то изъянах, а скрытый недостаток обнаружился лишь в эксплуатации. В таком случае первым делом следует предоставить продавцу в письменном виде оформленную претензию. Она должна быть грамотно составлена и оформлена. Для этого необходимо следующее:
Возврат дивана, изготовленного по заказу
Если мебель изготавливается под заказ клиента, то у него появляется отдельное личное право использовать готовые изделия.
Запомните! Законодательство определяет, что если изготовленная мебель является надлежащего качества и полностью соответствуют индивидуально заданным параметрам, то ее нельзя вернуть.
Факт оформления заказа на изготовление предметов мебели подразумевает, что клиент заранее сообщает изготовителю необходимые ему параметры. Мебель делают такого цвета, размеров и формы, как этого желает заказчик. Комплектующие также можно подбирать.
Согласно закону, возврат подобных изделий не охватывается статьей 25. Однако когда даже в изготовленном под заказ диване вы обнаружили явные производственные недостатки, то это уже другой вопрос. Изготовитель обязан устранить нарушения или же заменить изделие.
Здесь уже может заходить разговор о просрочке, за которую можно требовать компенсацию. Компенсация оговаривается условиями договора по заказу мебели, однако она не может быть меньше 0,5 % от общей суммы, внесенной как предоплата (за каждый из просроченных дней).
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Что делать, если отказали?
Если решить проблему по-хорошему не получилось, то по прошествии срока рассмотрения следует обратиться в суд.
Главное, чтобы претензия была грамотно оформлена и на ней имелась печать предприятия. Продавец лично отказался от вручения? Ждите уведомления о получении через почту.
Если сумма покупки менее 50 тысяч, то обращайтесь в мировой суд района, а если больше – в городской. На рассмотрение судом уйдет один или два месяца, в зависимости от его уровня.
Таким образом, мы выяснили, что вернуть товар в «Много мебели» вполне возможно, если соблюдать все сроки и правила. Это может быть, как качественная мебель, которая не подошла вам по определенным обстоятельствам, так и товары с дефектами. Не стесняйтесь и не бойтесь отстаивать свои законные права.
Как вернуть мебель в Много мебели?
Если у вас возникла необходимость вернуть купленную в Много мебели товар, то вам следует ознакомиться с требованиями компании к процедуре возврата.
При отказе от товара, компания предоставляет процентную компенсацию суммы, уплаченной за товар. Но что делать, если вам отказали в возврате или предложили скидки?
Для начала, вам следует написать заявление о возврате мебели и предоставить его в магазин. Для обеспечения исполнения ваших прав, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в соответствии с требованиями Федерального закона о защите прав потребителя. Принятие решения о возврате производится в срок от 14 до 30 дней.
Чтобы вернуть мебель, следует сразу после обнаружения некачественной продукции написать заявление о возврате товара в Много мебели, предоставив все необходимые документы: договор купли-продажи, кассовый чек и акт о доставке. Также вам потребуется заполнить специальную форму «Жалоба потребителя», где вы укажете причины возврата и предъявите требования к компании.
О доставке. По условиям компании, товар подошедшим по его качеству и состоянию может быть возвращен на протяжении 3 дней с момента получения. Заказать возврат можно на горячей линии компании. Если вы хотите узнать, где находится магазин, где вы сможете вернуть товар, можно воспользоваться функцией «Узнать, где находится магазин возврата заказа?» на сайте Много мебели.
Какой срок для возврата и обмена мебели установлен законом?
В соответствии с ФЗ о защите прав потребителей существуют определенные условия и требования по возврату и обмену мебели. В случае, если мебель была куплена в магазине, потребитель имеет право вернуть или обменять ее в течение 14 дней с момента получения товара. Важно отметить, что данный срок применим, только если мебель не была в использовании и сохранена ее товарный вид.
Законодатель предусмотрел, что товары хорошего качества, в том числе и мебель, не могут быть возвращены или обменены по причине изменения вкусов или потребностей потребителя. Однако, если у мебели есть фабричный брак или она не соответствует заявленным в характеристиках, то потребитель имеет право обратиться с требованием о замене товара или возврате денег.
Если мебель была куплена в кредит, то правила возврата регулируются не только ФЗ о защите прав потребителей, но и договором кредита. В зависимости от условий кредита, возврат мебели может быть произведен последующим списанием суммы с кредитной карты или возвратом денег банком, который предоставил кредит. Чтобы вернуть мебель по рассрочке, необходимо обратиться в банк с заявлением об отказе от договора и согласно условиям договора будет рассчитана ставка возврата и способы погашения долга.