Возврат готовых очков в оптику по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат готовых очков в оптику по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.

Подлежат ли очки возврату и обмену?

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.

Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ

Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.

Выясним, возможен ли возврат очков в оптику по закону РФ.

Чтобы понять, подлежат ли возврату очки, надо определиться, идет ли речь о качественном товаре или об изделии с дефектами. Также важно понять, делались ли очки для зрения на заказ, или они были куплены в уже готовом виде. Итак, какими будут правила возврата очков?

• Возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в стандартном порядке, как и возврат оптики — Закон о защите прав потребителей сообщает.
• В случае с некачественным товаром неважно, готовый продукт был приобретен (к примеру, солнцезащитные очки), или очки в оптике изготовлялись на заказ.
• Если же товар не имеет никаких дефектов, и очки на заказ не подошли по цвету или форме или просто разонравились, с обменом и компенсациями могут возникнуть сложности.

Законом ограничена лишь сдача линз и сопутствующих товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и потому не могут быть возвращены. Если вы приобрели прибор для коррекции зрения, сделанный на заказ, вернуть получится только оправу, а линза по закону обмену и возврату не подлежит.

Возврат солнцезащитных очков

Как уже указано выше, солнцезащитные очки, которые не подошли Вам, например, по цвету, могут быть возвращены в течение 14 дней.

Но возвращены такие очки могут только, если не прошло более 14 дней, если сохранен товарный вид соответствующих очков и если у продавца отсутствует аналогичный товар, но другого цвета.

При обращении к продавцу по возврату солнцезащитных очков при соблюдении вышеуказанных условий, продавец должен забрать товар и вернуть Вам деньги.

ВНИМАНИЕ: деньги могут быть возвращены продавцом в течение 3-х дней.

При этом продавец, когда будет забирать у Вас товар, должен выдать Вам документы, подтверждающие возврат товара, если деньги не сразу будут Вам возвращены.

Можно ли обменять или вернуть очки, купленные в интернете

В настоящее время практически все совершают покупки в интернете. Если покупка очков происходила онлайн, у покупателя будет всего семь дней на возврат с момента их получения на почте. Важно запомнить, что на интернет-магазины не распространяется перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Если покупателя не предупреждают о сроках возврата, то законом они продлеваются до трех месяцев.

В случае возврата товара отличного качества затраты на пересылку не возмещаются. За возврат бракованной продукции несет ответственность продавец, а значит, и компенсирует эту сумму клиенту именно он. В интернет-магазине, где продаются очки, должна быть страница с перечислением правил возврата товара, купленного через сайт. Отсутствие такой информации должно внушать недоверие к данному онлайн-магазину, и впредь лучше ничего у них не покупать.

Можно ли обменять или вернуть солнцезащитные очки

Большая часть отказов в возвратеоптических приборов для коррекции зрения мотивируется тем, что очковые линзы (в соответствии с классификатором продукции) относятся к группе «Приборы и товары медицинские». Теоретически они не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Поэтому продавцы солнцезащитных очков всегда объясняют свои отказы на возврат этой информацией из классификатора.

При этом они забывают, что линзы солнцезащитных очков не имеют диоптрий. Выходит, что они не являются товаром медицинского назначения, а значит, никак не попадают под это определение. Если солнечные очки не подошли по форме или размеру, но при этом сохранены все этикетки и чек, в течение 14 дней покупатель имеет право их вернуть или обменять.

Чтобы оформить отказ, используйте следующую процедуру

1. Претензия. Если в вашем магазине нет формы для заполнения, скачайте образец с нашего сайта или заполните бесплатную форму. В правом верхнем углу напишите название компании и фамилию директора (директоров). Эту информацию можно найти в Уголке покупателя или на сайте Налоговой службы. Ниже укажите паспортные данные и номер мобильного телефона, по которому администратор сможет сообщить вам о принятом решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, предмет, причину запроса и требования. Не забудьте сделать копию бланка заявления или заполнить второй экземпляр.
2. Подготовьте копию документа. Если модель была приобретена с биноклем, подготовьте копию рецепта. Приложите справку из банка, копию кассового чека или свидетельство о продаже, так как для защиты от ультрафиолетовых лучей или плавательных очков рецепт врача не требуется. Вам также понадобится ксерокопия второй страницы вашего паспорта с фотографией и актуальным адресом регистрации.
3. Передайте заполненный комплект документов принимающему сотруднику. На вашем экземпляре попросите сотрудника магазина проставить дату, подписать его и заверить синей печатью. Приложите его к оригиналу квитанции и сохраняйте до получения ответа.
4. Подождите 10 дней. После получения заявления менеджер магазина должен рассмотреть его и принять решение. Если компания подозревает наличие строительного дефекта или то, что покупатель нанес умышленный ущерб, срок продлевается до 20 дней для проведения проверки.

После рассмотрения жалобы администрация сообщает о принятом решении.

• Если эксперт докажет, что существует потенциальный дефект или что модель не попадает в категорию медицинских изделий, деньги еще не выплачены.
• Если продавец отказывается выплатить потраченные деньги, получите письменный ответ.

Солнцезащитные очки, пусть даже блестящие и фамильярные, но фамильярные хорошего качества, также могут быть переданы обратно в магазин на этих условиях (статья 25 LPPP).

• Бирки и этикетки не разрезаны и находятся именно там, где они были в момент продажи.
• Товар не имеет следов использования, все потребительские свойства сохранены.
• Очки находятся в идеальном функциональном состоянии.
• с даты покупки не прошло 14 дней; и

После получения чека (если таковой имеется), очков, которые вам не подошли и паспорта, потребитель должен обратиться в магазин, где они были приобретены, и потребовать замены очков.

Законопослушные продавцы оформляют возврат либо путем выдачи бланка заявления, либо написав заявление в бесплатной листовке и обменяв очки на другую форму, оправу или очки.

Если стоимость выбранного товара отличается от стоимости купленного, покупателю возвращают деньги или сообщают о доплате, которую он должен заплатить. Если в возврате денег отказано, потребитель имеет право опротестовать или обратиться в суд.

Процесс немного отличается, если клиент обнаружил, что солнцезащитные очки

• Очки неисправны, и
• В креплении очков есть дефект, из-за которого очки постоянно падают, и
• рама несимметрична или сломана.

• Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;

• При изготовлении очков из материала заказчика (оправа и линзы), сотрудники салона оптики предупреждают потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (оправы и линзы). Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (оправы и линзы), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (оправы и линзы), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (оправы и линзы) не могли быть обнаружены (скрытый/ заводской дефект (царапины, брак крепления оправы и т.п.)) при надлежащей приемке исполнителем этого материала (оправы и линзы) — Закон «О защите прав потребителей» п. 3 ст. 35 ФЗ.

• При получении заказа проверяйте соответствие параметров очков с данными указанными в квитанции. Убедитесь в правильности посадки очков на лице, удобстве прилегания носовых упоров и заушников!
• Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями), со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»);
• Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдении всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»);
• В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или замена товара;

• ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:

  • оправа или линзы, были предоставлены самим покупателем;
  • на оправе имеются механические и химические повреждения;
  • небрежное обращение / несоблюдения правил эксплуатации оправы.

Как написать претензию

Перед написанием претензии товар следует отнести на экспертизу, чтобы независимый эксперт дал оценку их качеству. Такая экспертиза стоит недорого и доступна по запросу в интернете «экспертиза качества товаров». Когда вы получите официальное подтверждение своих подозрений, приступайте к недобросовестному продавцу.

Не забывайте, что можно обратиться с аналогичной претензией и к изготовителю. Такая необходимость иногда возникает, особенно если продавец внезапно пропал с рынка в неизвестном направлении.

В претензии достаточно указать обстоятельства приобретения вами товара, описать выявленный брак и приложить документы:

• договор, товарный чек, кассовый чек (при наличии);
• заключение эксперта.

Если вы приобретали дорогие эксклюзивные оправы в кредит, то вам возместят дополнительные расходы, связанные с кредитованием.

Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

1. Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
2. Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
3. Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
4. Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

• Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
• Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу. Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.

При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака. Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.

В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. , денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Как обезопасить себя от покупки некачественного товара

Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах. Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.

В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста). Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков. Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.

Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

• размеру;
• форме;
• расцветке;
• фасону;
• габариту.

Процесс возврата заказанных через интернет очков

На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.

Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:

• если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
• не позднее семи дней после получения на руки очков;
• на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта

Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.

При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

Как вернуть очки, заказанные через Интернет

Если вы купили корригирующие или солнечные очки через интернет, то у вас есть возможность вернуть их без объяснения причин.

Например, просто не понравился цвет оправы или они плохо на вас сидят (ведь шанса примерить образцы у вас не было).

Отказ от очков возможен в следующие сроки:

• в любое время до момента передачи (смело обращайтесь в Интернет-магазин и оформляйте возврат даже если консультанты говорят, что заказ уже собран и отправлен в службу доставки);
• в течение 7 дней после передачи товара вам;
• в течение 3 месяцев, если в момент доставки товара вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Сроки возврата денег от продавца

В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину.

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть очки обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат очков и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Если работы по договору выполнены надлежащим образом и результат работ (корригирующие очки) принят потребителем, выполненные работы подлежат оплате в полном объеме. Таким образом, в этом случае потребитель не вправе вернуть очки.

Чаще всего изготовление очков происходит на основании договора бытового подряда. В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время до сдачи ему работы. При этом придётся возместить расходы подрядчика, понесенные им до момента отказа.

Тем, у кого появилась необходимость вернуть купленные очки, следует учитывать, что они относятся к категории товаров, определяемых как «приборы и аппараты медицинские», а значит, не могут подлежать обмену и возврату в течение 14 дней. Т. е. если они не подошли по форме, цвету и пр., то и вернуть очки не получится. Но это только при условии, что очки были куплены готовыми в магазине или в оптике.

Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.

Отвечаем на вопросы подписчиков. ✪ Экспертиза Роскачества → посмотрите оценки лучших товаров ✅ по результатам исследований. Чаще всего такие очки изготавливаются по заказу потребителя на основании договора бытового подряда, заключенного между потребителем и салоном оптики (подрядчиком). При этом очки должны быть изготовлены в соответствии с предъявленным потребителем рецептом врача-офтальмолога или оптометриста.

Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца.

Если же дело не в явном дефекте, а в личных дискомфортных ощущениях при ношении очков, то существует несколько вариантов последующих действий.

Корригирующие очки это те, что мы заказываем, когда портится зрение. Существует даже специальное определение, закрепленное ГОСТом:

• Корригирующие очки — это очки, состоящие из корригирующих очковых линз, установленных в оправу определенной модели, и предназначенные для коррекции дефектов зрения.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).

Шаг 1 /переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Первым делом покупатель должен убедиться в том, что им были соблюдены все условия, о которых говорилось выше.

Похожие записи:

• Как работают судебные приставы по исполнительному производству?
• Льготы ветеранам труда в 2023 году в России
• Какие сроки сдачи больничного листа работодателю по законодательству