Провоз ручной клади и багажа в авиакомпании Азимут: правила, нормы, тарифы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Провоз ручной клади и багажа в авиакомпании Азимут: правила, нормы, тарифы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Габариты ручной клади «Азимут» установил такие же, как и многие другие перевозчики. Если вы измерите длину сумки, то она не должна превышать 55 сантиметров, в пределах 40 сантиметров должна быть высота, не более 20 сантиметров — ширина. В терминалах аэропорта вы наверняка встречали металлическую стойку с импровизированным ящиком снизу — калибратор. Если вы положите в него свою сумку и ее края не будут выступать за обозначенные границы, то смело можно брать ее в самолет.
Разобравшись с тем, какие установила авиакомпания «Азимут» размеры ручной клади, стоит прояснить еще один момент — вес. Этот параметр зависит от тарифа, выбранного пассажиром при покупке билета:
- «Легкий» выбирают, когда нет необходимости брать множество вещей и можно обойтись только сумкой или рюкзаком, вес которых не превысит 5 кг.
- «Гибкий» также позволяет 5 кг взять на борт, плюс багаж в пределах 23 кг.
- «Нормальный». При таком варианте разрешено взять 10 кг в салон самолета авиакомпании «Азимут», багаж в количестве 1 позиции, вес которой не доходит до 23 кг.
- «Базовый» предполагает наличие ручной клади, не превосходящей десятикилограммовый рубеж, а также 2 единицы в багажном отделении лайнера.
- «Свободный» отличается от «Базового» лишь возможностью выбора любых мест при регистрации, остальные параметры идентичны.
При превышении габаритов или веса за сумку придется доплатить или отправить ее в багажное отделение.
Для пассажиров с детьми
Для этой категории путешественников компания «Азимут» правила перевозки ручной клади утвердила следующие:
- Дети имеют право на ручную кладь, как и взрослые. Ее вес не должен выходить за пределы 5 или 10 кг в зависимости от тарифа.
- На борт разрешается взять переносное устройство для младенца, личные вещи: воду, детские каши, пюре, смесь, средства по уходу, игрушки.
- Коляска сдается бортпроводнику перед посадкой. Забрать по прилете ее можно либо на багажной ленте своего рейса, либо у сотрудника аэропорта в специальном помещении. Платить за транспортировку коляски не нужно. Этот момент касается и инвалидных кресел.
Нормы и правила провоза багажа и ручной клади в авиакомпании «Азимут»
Все, что не пройдет по требованиям, необходимо сдавать в багажное отделение за отдельную плату или в рамках тарифного плана. Сколько можно будет оформлять – зависит от параметров билета.
Если турист привык двигаться налегке и, кроме рюкзака, ничего с собой не берет, ему прекрасно подойдет «Легкий». Он не подразумевает чемоданов и других тяжестей. Это заставит путешественника внимательно отнестись к выбору самого необходимого. Но платить придется ощутимо меньше.
Тем, кто движется по тарифам «Оптимальный», «Выгодный» и «Свободный», предоставляют возможность отправить грузовой отсек без дополнительной оплаты одну дорожную сумку не тяжелее 23 кг. По всем размерам в сумме она не может быть больше 203 см.
Для ребенка от 2 до 12 лет нормативы будут такими же, как и для взрослых пассажиров. Для всех, кто старше этого возраста, приобретается стандартный авиабилет.
Если багаж потеряли или испортили
Если чемодана нет, то нельзя просто уходить. В зоне выдачи есть специальная стойка для розыска потерявшихся вещей.
Там специалисты помогут составить подходящее заявление с подробностями и специальный акт. После составления бумаги отдаются сотрудникам, и начинается внутреннее расследование с целью найти пропажу. Если в течение 21 дня не нашелся груз, то можно составлять претензию и требовать с компании возмещения.
То же самое следует делать, когда багаж испортили во время полета. Если сумка подъезжает на ленте, но издалека видно, что она сильно деформирована – это повод подробно ее осмотреть и написать соответствующую бумагу руководству.
Но это касается застрахованного груза. Если в тариф не входит страховка, то и возмещать авиакомпания не поторопится. В случае отсутствия страхования перевозчик будет нести только ограниченную ответственность. Сумму возместят, но в значительно меньшем объеме.
Сколько стоит багаж в самолете Азимут?
Компания установила правила о перевозке бесплатного багажа. За багаж не взимается дополнительная плата, если показатели соответствуют требований, в том числе и параметры и вес. Если багаж превышает нормы, то за перевозку придется доплатить по обозначенному тарифу.
Габариты сверхнормативного багажа не превышают 203 сантиметра по трем показателям размера. Сумма оплаты зависит от веса чемодана или сумки. Если вес не превышает 23 килограмм, то за дополнительное место вносится оплата 3500 рублей или 46 евро. Каждое новое место стоит также. Если масса перевалила за 23 килограмма, но не превысила 32 килограмма, то за первое место оплата идет 3500 рублей или 46 евро, а за второе место, третье и так далее, берется плата в 7000 рублей или 92 евро.
Правила перевозки животных
Компания не запрещает перевозить с собой животных, но строгие правила регламентируют перевозку животных. При этом пассажиры сдают животных в качестве зарегистрированного багажа, или берут с собой как ручную кладь. Сотрудники компании в праве отказать пассажирам в перевозке животного, если условия не были заранее обговорены. Ситуации, при которых авиакомпания отказывает в перевозке животного на борту самолета:
- Пассажи не согласовал при регистрации места о перевозке животного, или регистрация не была подтверждена сотрудниками компании;
- Пассажир взял на борт не то животное, которое указано во время регистрации;
- Пассажир не предъявляет документацию о разрешении перевозки животного на борту самолета, которая получена во время регистрации;
- Пассажир не оплатил согласно тарифу перевозку животного на рейсе;
- Животное проявляет опасное, или беспокойное поведение непосредственно перед посадкой на борт;
- Хранилище для животного не соответствует мерам безопасности, или размерам;
- Животное опасное для других пассажиров.
Животные, которые допускаются к перевозке на самолете:
- Кошки;
- Собаки, в том числе и собаки-кинологи, или собаки-поводыри, которые перевозят бесплатно);
- Птицы.
Список неразрешенных для перевозки животных:
- Рыбы, или другие животные, которые обитают в воде;
- Грызуны;
- Насекомые;
- Пресмыкающиеся;
- Животные с заболеваниями, или тем, которые находятся в опыте;
- Собаки, которые относятся к брахицефальным породам.
Объединение багажа двух и более пассажиров
Если пассажиры следуют совместно с одной целью поездки, в один и тот же аэропорт назначения, одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), то по желанию пассажиров авиа к багажу этих пассажиров разрешает применить сумму всех норм (по количеству мест, по весу и по размеру) бесплатного провоза регистрируемого багажа каждого из пассажиров.
В случае объединения норм бесплатного провоза багажа по весу или размеру, одно место не должно превышать по весу 32 кг или по сумме трех измерений 203 см, общее количество мест объединенного багажа не должно превышать суммы норм бесплатного провоза багажа, указанных в билетах каждого пассажира. Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа.
Ниже приведены отзывы пассажиров, воспользовавшихся услугами авиа в 2021 году.
Валерия, Россия: «Летела 27.09.2019 из Ростова-на-Дону в Санкт-Петербург и получила чемодан с вырванным колесом и поврежденным пластиком. Теперь никто не хочет ремонтировать, потому что колесо крепить не к чему. Чемодан недешевый – 12 тыс. руб. Оформила в Пулково акт о порче чемодана, написала в компанию претензию, и мне ответили: «На основании ст. 119 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность в размере 600 руб. за 1 кг веса багажа. Вес поврежденного чемодана составляет 3,2 кг. Ваша претензия подлежит удовлетворению в сумме 1 920 руб.». При оформлении акта о порче багажа я была не одна. Впереди меня стоял мужчина и у него такая же история».
Светлана, Россия: «Мне уничтожили новую кожаную дорожную сумку. Летела из Волгограда в Краснодар. Когда получила багаж, были разодраны ручки, кожа обшарпана и видны дырки по всей сумке. Я не знаю, что можно было делать с ней, чтобы так уничтожить. Очень недовольна таким безразличием к чужим вещам».
Айшат, Россия: «Купили электронный билет, Минводы – Ростов, 1880 руб. с доплатой за багаж 23 кг и ручную кладь 10 кг. При регистрации выяснилось, что ручная кладь не проходит по габаритам – вес 7 кг. В связи с этим сказали все сдать в багаж и доплатить 3200 руб. Это больше, чем сам билет! Очень хочется вернуть деньги».
Дополнительные сборы за багаж и ручную кладь
В декабре 2019 года тарифной политикой компании предусмотрены следующие виды тарифов и сборов:
- Доплаты за превышение установленных норм:
- ручной клади для тарифа «Легкий»: 399 руб./5 € за место;
- веса (более 23 кг, но не более 32 кг) или размера (свыше 203 см) багажа: при онлайн-оплате – 3 тыс. руб./39 €, при оплате в агентствах – 3,5 тыс. руб./46 €;
- количества мест (каждое второе и последующие) – 3,5 тыс. руб./46 €.
- Спортивное оборудование: 3,5 тыс. руб./46 € – в случае превышения количества мест или веса (более 23 кг, но не более 32 кг).
- Перевозка животных в салоне самолета: от 3,5 тыс. руб./46€ до 5 тыс. руб./69 € в зависимости от времени оформления.
- Перевозка тяжеловесных или негабаритных вещей: 70 тыс. руб./93 €.
В случае превышения нескольких норм бесплатного багажа доплаты суммируются.
Подлежат бесплатной транспортировке:
- собаки-проводники, сопровождающие пассажиров с ограниченными возможностями;
- собаки кинологической службы;
- инвалидные и детские коляски, используемые пассажирами.
Правила перевозки животных
Домашних животных авиакомпания не запрещает провозить в салоне воздушного судна. Отдельного специализированного места в самолете перевозчик для них не выделяет. Сложностей не возникает с:
- собаками;
- кошками;
- птицами.
Основным требованием является прирученность животного. Отдельного внимания заслуживает поводырь. У пассажира должна быть в наличии подтверждающая нарушение зрения медицинская справка. В таком случае не удерживается дополнительный сервисный сбор, иначе пес приравнивается к питомцам, за которым устанавливается доплате.
Собаки поводыри, которые сопровождают хозяина, не помещаются в специализированные транспортировочные клетки. Условия:
- наличие качественно закрепленного намордника;
- расположение на время перелета у ног владельца.
Для рассматриваемой категории пассажиров авиаперевозчик предоставляет отдельное специализированное места в салоне самолета. Важно, чтобы собака не мешала свободному перемещению стюардесс, не вела агрессивно и справляла собственную нужду на предварительно простеленную пеленку.
Возврат и обмен билетов в Азимуте
Возможность сдать билет на самолет Азимута регулируется тарифным планом. Тариф Легкий не предусматривает возврат билета, в Гибком предусмотрено удержание некоторого процента от стоимости, а в тарифе Нормальный пассажир может полность вернуть билет без удержания. В любом случае, возврат билета оформляется до вылета.
Возврат билета с удержанием доступен в тарифе Гибкий. Сумма удержания зависит от маршрута и времени, оставшегося до вылета. Для оформления возврата необходимо связаться с авиакомпанией по горячей линии.
Обмен билета Азимут на другое число может быть запрещен при минимальных тарифах. Кроме того, это может стоит определенной суммы. Но условия зависят от маршрута и даты полета. Чтобы узнать о возможности обмена нужно связаться напрямую с авиакомпанией.
Как вернуть невозвратные билеты на самолет Азимут? Это возможно лишь по вынужденным причинам. К таким относятся:
- отмена или задержка рейса,
- внезапной болезни или смерти пассажира, или близкого члена его семьи (супруг, родители, дети),
- ошибка авиакомпании.
Перевозка домашних животных в качестве зарегистрированного багажа.
Внимание!
В связи с отсутствием технической возможности регулирования и контроля температурного режима во всех багажных отсеках ВС RRJ-95 на рейсах, выполняемых АО «Авиакомпании АЗИМУТ», живые животные принимаются к перевозке в багажно-грузовом отсеке при условии, что температура от +10°С до +20°С не является критичной для животного.
К перевозке в багажно-грузовом отсеке воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа принимаются живые животные (собаки, кошки, птицы и другие живые животные по специальному запросу), масса которых вместе с контейнером не превышает 50 кг. В случае превышения массы 50 кг перевозка животного осуществляется в качестве груза через грузовой терминал аэропорта. Контактные данные агентов по перевозке грузов можно уточнить на странице Перевозка грузов.
Внимание!
Авиакомпания не имеет собственных клеток для перевозки животных.
Норма бесплатного провоза багажа не распространяется на животных, за исключением собак-проводников, сопровождающих незрячих/глухих пассажиров.
Перевозка животных оплачивается по их фактической массе вместе с контейнером, согласно установленным тарифам сверхнормативного багажа, груза.
Собаки брахицефальных пород (с короткой и приплюснутой мордой): бульдоги (английские, французские, американские), мопсы, пекинесы, ши-тцу, боксёры, грифоны (бельгийские, брюссельские), бостон-терьеры, бордосские доги, японские хины имеют повышенную чувствительность к перепадам температуры и давления. Перевозка таких животных в качестве зарегистрированного багажа возможна, при условии, оформления пассажиром гарантийного письма, подтверждающего согласие с условиями перевозки.
Внимание!
В случае неисправности в системах вентиляции и обогрева багажно-грузового отсека воздушного судна, авиакомпания оставляет за собой право отказать в приеме к перевозке животного в качестве зарегистрированного багажа.
Животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров с предварительного согласия авиакомпании. Пассажир обязан предоставить сертификат, выданный компетентным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами страны, на территорию /с территории / через территорию которой осуществляется перевозка.
Внимание!
При перевозке животного в багажном отсеке в контейнере может находиться только одно животное.
В случае перевозки одним пассажиром нескольких контейнеров оплата производится за каждый контейнер отдельно.
Перечень документов необходимых для получения разрешения на перевозку живых животных на международных воздушных линиях:
Требования к упаковке животных, перевозимых в качестве зарегистрированного багажа
Для перевозки животного (птицы) в багажном отсеке контейнер должен быть изготовлен из ударопрочного жёсткого материала – жесткий пластик, металл, сварная металлическая сетка, древесина или фанера.
Внимание!
Контейнер, целиком изготовленный из сварной или арматурной сетки, к перевозке не принимается.
Для перевозки агрессивных собак и собак агрессивных пород используются контейнеры из древесины, металла и фанеры.
Внимание!
Агрессивная собака означает любую собаку, которая укусила человека или домашнее животное без провокации, или собаку, порода которой имеет известную историю нападения на людей или домашних животных без провокации.
Требования к размерам контейнера:
Запрещается: перевозка животного в багажно-грузовом отсеке без контейнера (клетки).
Корм и вода в контейнере
Пассажир обязан обеспечить животное необходимым в полете питанием и водой. Емкости с едой и водой располагаются строго внутри контейнера с животным.
На контейнере необходимо указать время последнего кормления животного, а также обязательно наличие инструкции по уходу за животным на русском и английском (при международном перелете) языке.
Внимание!
Кормление животного перед полетом рекомендуется проводить не менее, чем за 2 (два) часа до вылета рейса по расписанию.
Правила провоза багажа
Правила провоза багажа на рейсах авиакомпании Азимут зависят от тарифа, по которому приобретается билет.
| Тариф | Код | Регистрируемый багаж |
| Легкий | Т, У (T, U) | Без багажа, ручная кладь до 5 кг |
| В, Х (V, X) | Без багажа, ручная кладь до 10 кг | |
| Выгодный | Я, О (Q, O) | 1 место багажа до 23 кг, ручная кладь до 10 кг |
| Оптимальный | Н, М, Л, К (N, M, L, K) | 1 место багажа до 23 кг, ручная кладь до 10 кг |
| Свободный | Г, Е, Ж, Э, Ц (G, E, B, Y, H) | 1 место багажа до 23 кг, ручная кладь до 10 кг |
| Комфорт | Ю, С (W, S) | 2 места багажа до 23 кг, ручная кладь до 10 кг |
«Азимут»: чего ждать от новой российской авиакомпании?
Это — новая авиакомпания с базой в Ростове-на-Дону. В традиционно централизованной России открытие авиакомпании с базой не в Москве — всегда событие. Поэтому «Азимут» в первую очередь ориентирован на потребности жителей южных регионов России. Маршрутная сеть включает в себя рейсы из Ростова-на-Дону и Краснодара на запад и восток страны без нужды делать пересадку в Москве, плюс есть и локальные направления, которые раньше было невозможно преодолеть без пересадки, например Ростов-на-Дону — Махачкала.
Маршрутная сеть «Азимута»
Например, сейчас прямые рейсы из Ростова в Новосибирск на ноябрь можно найти по цене примерно в 2 900 рублей за перелет. Билет «Победой» или «Уральскими авиалиниями» обойдется примерно в 7 тысяч рублей и потребует пересадки в Москве. Один рейс, правда, пока выделяется из общего вектора: Москва — Омск. Именно этим маршрутом слетала проведать бабушку основатель PRTBRT Елена Филиппова.
Особенности приобретения билетов и онлайн-регистрации на рейсы
Оплатить билеты на рейсы авиаперевозчика «Азимут» можно наличными средствами в кассах уполномоченных агентов, а также путем безналичного расчета банковской картой.
Также существует онлайн-регистрация с возможностью приобретения электронных авиабилетов на рейсы на официальном сайте авиакомпании. В случае такого способа бронирования необходимо знать следующее:
- в рамках одного бронирования оформляются билеты не более чем на 9 пассажиров;
- бронь и покупка авиабилетов совершается не позднее чем за 6 часов до вылета;
- оплата электронных билетов происходит путем перевода денежных средств с карты Visa, MasterCard или Мир;
- в конце операции на электронную почту покупателя придет чек об оплате и маршрут-квитанция, которую необходимо предоставить сотруднику аэропорта при регистрации на рейс, которая стартует за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
Что можно и нельзя брать на борт самолета
Если ваш рейс отправляет авиа, ручная кладь может содержать в себе следующие вещи:
- перекус, любую пищу, которая не представляет собой жидкость;
- ноутбук, планшет — на случай, если нужно поработать или развлечься в пути, а также для сохранности техники;
- фотокамеру;
- куртку, пальто, шубу — любую верхнюю одежду, которая может пригодиться в поездке;
- праздничную одежду, упакованную в специальные кофры;
- цветочную композицию в виде букета;
- термометр, не содержащий ртуть, тонометр;
- лекарственные препараты, без которых нельзя обойтись во время полета;
- костыли, трости;
- жидкости в специальных бутылочках объемом не более 100 мл, упакованных в прозрачный пакет.
По требованию авиа ручная кладь в 2021 году не может включать в себя такие вещи:
- острые предметы (иглы, спицы, ножи, ножницы, металлические пилки для ногтей);
- ядовитые и токсичные вещества;
- предметы, обладающие радиоактивными свойствами;
- разнообразное оружие;
- вещества и предметы, которые могут воспламениться или привести к взрыву.
Кроме острых предметов, остальные позиции нельзя транспортировать и в багажном отделении.
Что делать, если багаж утрачен или испорчен
Если по прибытии в аэропорт назначения пассажир не получил зарегистрированный багаж, ему нужно обратиться к специалисту по розыску багажа. Стойка находится в зоне прилета.
Специалист поможет составить заявление и акт с описанием чемодана и вещей, находившихся в нем. Если у пассажира остались чеки о покупке дорожного аксессуара и перевозимых вещей, они тоже прикладываются к заявлению.
В течение 21 дня ведутся розыскные работы. Если багаж не найдется, пассажиру выплачивается компенсация за причиненный ущерб.
Аналогичные действия можно предпринять в случае выявления порчи багажа по прилете. Пассажир составляет претензию с требованием выплаты компенсации.
Если багаж был застрахован, ему выплачивается полная сумма страховки, заявленная в договоре. В ином случае пассажир может рассчитывать на получение компенсации в неполном объеме, так как компания несет ограниченную ответственность за целостность личных вещей пассажиров, перевозимых в грузовом отсеке.
Чтобы минимизировать риски повреждения багажа во время перелета, выбирайте прочные чемоданы и качественно упаковывайте личные вещи. Не перевозите в багажном отделении хрупкие предметы. Дорогостоящий и ценный груз лучше транспортировать в ручной клади самолета или в общем багаже с обязательным оформлением страховки.