Что делать, если вас обсчитали

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вас обсчитали». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Обсчет покупателя: что это

2. Обратитесь в Роспотребнадзор

3. Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

4. Ответственность и наказание за обсчет покупателя

5. Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

6. Какими правами обладает покупатель?

7. Стоит ли тратить свои нервы?

Захватите с собой сам товар и чек. Сначала обратитесь на ту кассу, где расплачивались, и объясните ситуацию. Возможно, сотрудник обсчитался без злого умысла, но потом понял ошибку и готов вернуть деньги. Шансы на это не так велики, но они есть.

Обсчет покупателя: что это

Обсчетом называют обман, намеренное завышение стоимости товара. Пострадавшей стороной в данном случае является покупатель, который платит за продукцию больше изначально установленной стоимости. При этом обсчитать покупателя можно как случайно, так и намеренно, преследуя цель обогатиться.

Нередко происходит следующее: заглянув в чек, клиент обнаруживает, что стоимость товаров на ценниках не соответствует действительности. То есть, в итоге гражданин платит за приобретенную продукцию гораздо больше, чем было указано на прилавке. В таком случае он не обязан переплачивать, ведь закон будет на его стороне. Заметив расхождение цены, клиент должен показать продавцу ценник, требуя продать товар по заявленной стоимости. В случае отказа следует вызвать администратора.

Обратитесь в Роспотребнадзор

Напишите заявление в свободной форме в местный отдел ведомства. К документу нужно приложить копию кассового чека, а также претензию, которую вы направляли администрации магазина, или фото жалобы в книге отзывов.

Проще всего подать заявление лично. Обязательно распечатайте его в двух экземплярах и попросите поставить на вашем отметку о вхождении. Также можно послать пакет бумаг заказным письмом с описью вложения. Рассмотреть заявление должны Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. № 28 не более чем за 30 дней.

Если и это не помогло, а вы ещё жаждете справедливости, можно обратиться в суд.

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось. Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Обнаружив разницу в ценах, попросите кассира вызвать управляющего или старшего продавца. Сотрудники магазина обязаны сверить цену в зале с тем, что пробито на кассе. Если стоимость действительно разная, то ваше право потребовать продать товар по стоимости, заявленной на ценнике.

Конечно, сотрудники магазина сразу же начнут вам объяснять, что у них очень много работы и они просто не успели поменять ценник на товаре. Но потребитель должен четко знать, что такие доводы не работают в данной ситуации, ведь у каждого работника есть свои обязанности, которые он и должен исполнять. Именно поэтому смело требуйте вернуть вам разницу в деньгах, а уж кого наказывать за нерасторопность в смене ценников пусть решает руководство магазина.

«Обязанность сотрудников магазина — своевременно менять ценники. Только магазин отвечает за указанные на них цены!»

Почти всегда в крупных магазинах удается решить вопрос мирным путем непосредственно на кассе или за специальной стойкой по урегулированию проблем. Однако ситуация может начать развиваться и другим путем — вам начнут хамить и отказываться продать товар по стоимости, указанной на ценнике. В данном случае вы должны знать, кто и что вам может помочь:

«Закон о защите прав потребителей» — смело ссылайтесь на этот закон, ведь в нем как раз и прописаны все нюансы взаимоотношений между покупателями и продавцами
«Жалобная книга» — обязательно оставьте в ней подробную запись о том, как вас пытались обсчитать на кассе: число, время, название товара, указанная в ценнике стоимость и пробитая на кассе цена, опишите действия сотрудников магазина
Горячая линия по защите прав покупателей — телефоны можно найти на информационном стенде любого магазина

Если дело не удалось решить путем «мирных» переговоров

Как правило, мирным путем не удается решить вопросы при покупке дорогого товара или в случае, если факт обмана выявлен намного позже покупки. В этом случае наличие кассового чека позволит относительно просто добиться справедливости.

Даже если чек не сохранился, дату и стоимость приобретенного товара можно подтвердить иными доказательствами:

При нарушении прав потребителя следует предъявить письменную претензию в адрес магазина. Копию претензии рекомендуется отправить в местную службу Роспотребнадзора. Если к рассмотрению спора подключаются представители этого ведомства, продавцу целесообразнее удовлетворить все требования покупателя в досудебном порядке, чтобы избежать значительных штрафных санкций.

Если претензия оставлена без ответа, либо получен отказ в возврате излишне уплаченных денежных средств, у покупателя возникает право на обращение в суд. В исковом заявлении следует указать следующие данные:

Обратите внимание! В случае удовлетворения иска штраф с продавца взыскивается не только в пользу потребителя, но и доход бюджета. По итогам рассмотрения дела покупателю придется выплатить сумму штрафных санкций, существенно превышающих размер спорной покупки.

Если граждане лишены возможности самостоятельно обратиться в суд, органы Роспотребнадзора имеют право подать документы в интересах потребителя.

Также, в любой спорной ситуации при покупке товаров, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам по защите прав потребителей. Это позволит уже на начальной стадии предъявить аргументированную претензию и добиться положительного решения спора.

«Закон о защите прав потребителей» — смело ссылайтесь на этот закон, ведь в нем как раз и прописаны все нюансы взаимоотношений между покупателями и продавцами.
«Жалобная книга» — обязательно оставьте в ней подробную запись о том, как вас пытались обсчитать на кассе: число, время, название товара, указанная в ценнике стоимость и пробитая на кассе цена, опишите действия сотрудников магазина.
Горячая линия по защите прав покупателей — телефоны можно найти на информационном стенде любого магазина.

Ответственность и наказание за обсчет покупателя

Мера наказания определяется размером ущерба.

Если сумма ущерба не превышает 1/10 от части МРОТ, то любой обман покупателя влечет следующие штрафные санкции:

Суммы	Субъекты
От 3 до 5 тыс. р.	для граждан
От 10 до 30 тыс. р.	для должностных лиц
От 20 до 50 тыс.	для юридических лиц

То же самое касается обмана в вопросе свойств и качеств предлагаемого товара.

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Продавцы и владельцы магазинов используют десятки способов для обмана покупателей. Таким образом, они легко зарабатывают приличные деньги на невнимательности клиентов.

Способ обмана	Описание
Обсчет с помощью ценника	отсутствие ценника на товаре незаконно, но к этому способу часто прибегают, стоимость товара выставляется из головы, во время обращения клиента; мелкий шрифт на ценнике — вам продают товар меньшего объема за ту же цену, реальная стоимость указана, но меньшим шрифтом, который очень трудно заметить; новая цена — смена цены на товар во время вашей покупки.
Калькулятор	Даже самые простые суммы, которые легко сложить в уме, подсчитываются с использованием калькулятора, существуют десятки вариантов обмануть клиента, вплоть до ввода нужной суммы без всякого подсчета.
Обсчет при расчете	Невнимательность кассира приводит к выдаче неправильной сдачи.
Обсчет на кассе	Кассир ошибается при вводе кода товара, пробивается такой же товар, но более дорого сорта.
Сдача мелкими монетами или купюрами	Выдается большое количество купюр или монет, которые покупателю некогда считать, дома можно обнаружить нехватку средств.
Электронные весы	Использование магнитов, увеличение веса придавливанием товара, попыткой класть больше жидкости (товары быстрого употребления).
Недостача	Во время выдачи сдачи, кассир или продавец округляет цену товара до целых чисел, аргументируя это нехваткой сдачи.

Какими правами обладает покупатель?

Несмотря на то, что каждый из нас каждый день становится покупателем, далеко не все знают свои права, указанные к Гражданском Кодексе Российской Федерации. В нем четко говорится, что:

Любая попытка обмана, обвеса или недодачи сдачи покупателю является нарушением закона, следствием чего становится наказание в виде административного штрафа до 2-х тысяч рублей (для физических лиц).
Наложить штраф и подать иск в суд на какие-либо деяния продавцов или администрации магазина имеет право лишь роспотребнадзор.
Потребитель имеет право на проведение независимой экспертизы на выявление неправильной работы продавцов.
Если сумма, на которую кассир обсчитал покупателя, составляет 1/10 от минимальной оплаты труда, то продавец понесет за свои действия уголовную ответственность.

Как правило, в большинстве случаев потребителям достаточно просто защитить свои права, так как и роспотребнадзор и сам суд становится именно на сторону покупателя. Именно поэтому редкие магазины открыто и преднамеренно обманывают своих посетителей. Чаще всего такие действия происходят неумышленно из-за элементарной невнимательности кассиров и их стараются максимально быстро решить. При этом покупатель вправе требовать не только невыплаченную сдачу, но и моральную компенсацию в виде денежных средств. Почти всегда администрация магазина пытается устранить конфликт без привлечения высших органов власти.

Стоит ли тратить свои нервы?

Жертвами недолжного обращения со стороны продавцов становятся многие. Но, к сожалению, далеко не все считают необходимым тратить свои личные нервы на разбирательства. Ведь 10 рублей, которые не додал кассир, несильно навредят личному бюджету, а вот написание жалоб, заявлений, писем …

Однако, давайте представим, что в Вашем магазине, который находится неподалеку от многоквартирного дома, продавец регулярно не додает покупателям несколько рублей. Незначительную сумму (5-10) рублей далеко не каждый заметит, а если и обнаружит недочет после ухода от кассы, навряд ли решит предпринимать какие-то действия. В таком случае кассир в день может спокойно обсчитать до сотни людей, и, следовательно, заработать себе в месяц сверх зарплаты около 10-15 тыс. рублей. Такая сумма уже не кажется незначительной?

Если продавец умышленно обманывает покупателей, то он не прекратит своих действий вплоть до обращения потребителей к администрации или в высшие инстанции. Именно поэтому необходимо отстаивать свои права и жаловаться на неправильную работу продавца, который коим-то то образом обманул покупателя или нагрубил ему.

Доцент кафедры коммерции и торгового дела университета «Синергия» Алиса Храмова сообщила, что наиболее распространенным мошенническим действием в продовольственных магазинах является лишний товар в чеке. По ее мнению, жертвами такого обмана становятся люди, которые закупаются большим количеством товаров.

«Если покупается один – два товара, то совершить обман достаточно сложно, а если много позиций, то обмануть покупателя довольно просто. Бывает, конечно, что просто сканер не распознает штрих-код, а потом считает его два раза», – объяснила эксперт.

Еще один способ, по ее словам, связан со сдачей на кассе. Обычно продавец называет покупателю итоговую стоимость покупки. Кроме того, количество денег, которое он получил, и сумму сдачи. Однако не все возвращают клиенту деньги в полном объеме, объяснила Храмова. Если кассир ошибся не в пользу покупателя, установить это, по словам специалиста, можно, «сняв кассу», то есть сверив информацию в чеке с показаниями аппарата и выявив излишки денежных средств.