Товар не соответствует качеству: что делать если вас дезинформировали

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товар не соответствует качеству: что делать если вас дезинформировали». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.

Возврат некачественных дверей

Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.

Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.

Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.

Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.

Купил дверь, установил, выявил брак?

Расторжение договора в судебном порядке.

Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.

Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».

При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.

Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.

Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).

Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.

Что делать, если магазин не спешит соблюдать закон?

Основным способом воздействия на недобросовестных продавцов является письменная претензия на имя руководителя магазина (ООО, ИП и т.д.). В претензии указываются ваши Ф.И.О., обстоятельства покупки (когда, в каком филиале, какой товар вы приобрели), недостатки, обнаруженные в приобретенных дверях, и ваши требования для решения ситуации.

Документ пишется в свободной форме, в двух экземплярах, один из которых нужно направить продавцу, а второй останется у вас. Обратите особое внимание, что при личном вручении претензии в магазине необходимо на втором экземпляре проставить дату ее принятия и получить подпись продавца-консультанта. Также можно направить ваши требования заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения претензии составляет десять дней со дня получения.

Недобросовестные торговцы зачастую пытаются переложить ответственность за выявленные недостатки товара на покупателя, ссылаясь на ошибки при эксплуатации дверей или их механизмов, нарушение покупателем температурного режима, влажности и так далее. В таком случае следует помнить, что продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу вашей покупки за свой счет.

Продавец затягивает сроки рассмотрения претензии? Также не стоит расстраиваться – за нарушение перечисленных в этой статье выше сроков законом определена неустойка (пени). Каждый день просрочки обойдется магазину в сумму, равную одному проценту цены покупки.

Если все-таки все принятые меры не оказали нужного воздействия, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по вашему месту жительства, изложив письменно возникшую проблему.

Отстоять свои права возможно и путем подачи в суд искового заявления. В нем вы можете потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам денежные средства с учетом причиненных убытков и взысканием неустойки с нерадивого продавца.

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

• автомобили;
• снегоходы;
• холодильники и морозильные камеры;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• спутниковое и цифровое телевидение;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.

Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
3. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Экспертиза – есть ли необходимость

Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.

Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:

1. Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
2. После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
4. Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.

Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:

• вы можете заплатить сами;
• ее может оплатить продавец;
• вы заплатите пополам.

Как вернуть двери производителю если не подошел цвет

Мама «купилась», выбрала из каталога дверь и отдала 1 000 предоплату с тем условием, что в дальнейшем закажет у них дверь.

На квитанции печать ИП стоит, что 1 000 взяли. После установки двери обнаружились дефекты дверного полотна: между декоративным штапиком и стеклом в нижнем сегменте со стороны матовой поверхности стекла большой зазор 1,5-2,5 мм.

Штапик филенки (в нижней филенчатой части двери) неравномерно тонирован и в углах отстоит от полотна на 1 -1,5 мм. Цвет окраски (тонировки) углублений наличника различен на многих экземплярах.

Матовая поверхность стекла покрыта большим количеством пятен непонятного происхождения, которые не удаляются никакими моющими средствами. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство .

Если товар заказал гражданин, причем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования о замене двери новой, подходящей по размерам. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с исполнителем придется решать в суде.

Подготовительный этап

Прежде чем покрасить дверь или произвести иные манипуляции по ее восстановлению, важно качественно подготовить поверхность. Одни старые двери уже покрыты лаком, другие – крашеные, третьи – отделаны шпоном. Под слоем краски, лака находится натуральный или искусственный материал, который нужно полностью обнажить, в противном случае качество реставрационных работ будет низким.

Для очистки дверного полотна от старого покрытия нужно приготовить:

Сначала следует снять дверь с петель, чтобы работать было удобно. Обязательно надо убрать фурнитуру – петли, ручки, замки, причем устаревшие или не подходящие к новому облику детали придется заменить. Для удобства работы дверь кладут горизонтально на две установленных табуретки. Стекло важно аккуратно достать и на время отставить, иначе в процессе шлифовки оно может разбиться.

Двери Торекс — отзывы

Еленочка

Отвратительный сервис! Зря потраченное время.

05.06 позвонила в компанию Torex для заказа входной двери. Мне нужно было зеркало с внутренней стороны и биометрический замок.

Оператор Игорь предложил в дверь модели Cyber просто вставить зеркало, я обрадовалась и согласилась. Через час мне он перезванивает, говорит, что так сделать нельзя. И предлагает просто в модель Ультиматум вставить биометрический замок. Именно на этих условиях я соглашаюсь вызвать замерщика для дальнейшего сотрудничества.

Муж отпросился с работы, потратил своё время, замер мы оплатили. Через пару часов в вотс аппе мне начинают накидывать варианты, которые абсолютно меня не устраивают (либо только зеркало, либо только замок).

Я говорю, что мне это не подходит и на эти варианты я не соглашалась. Но они ответили, что совместить и зеркало, и замок у них нет возможности, хотя я много раз переспрашивала и меня уверяли, что сделают.

Зачем я вызывала замерщика, тратила своё время и деньги — абсолютно непонятно. Деньги за замер возвращать не хотят! Не тратьте своё время на эту отвратительную компанию!

Алекс

Установили дверь неправильно! Один из замков не работает! Из-за того что гнездо находится ниже чем задвижка! Пытался связаться со службой сервиса для ремонта в итоге отсылают куда подальше!

павел митрофанов

Установили дверь криво. Дверь не совпадает по зазорам с коробкой, углы торчат. Сразу сломался нижний замок, выбивали кувалдой с зубилом. Через 7 дней верхний замок закрылся и не открылся, ломали изнутри сами. Ни претензии не реагируют, переделывать не хотят. Говорят «купите сами временный замок, а мы потом пределаем». Дверь покупали в Леруа, они тоже бездействуют, на претензии не реагируют.

Если некачественно установили двери?

Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.

Если некачественно установили пластиковые окна?

Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.

Смысл реставрации двери

Зачем восстанавливать старые двери, когда можно купить и установить новые? Если задуматься, причин для проведения реставрации дверей довольно много:

1. Затраты. Деревянные, шпонированные и тем более металлические двери стоят довольно дорого. За небольшие деньги можно купить только коробку из МДФ, которая прослужит недолго и будет смотреться не слишком эстетично.
2. Смена стиля. Случается, что стилистика помещения или его цветовая гамма полностью меняются, и дверь перестает вписываться в интерьер.
3. Важность изделия. Некоторые двери стоят дорого либо представляют собой художественную, историческую ценность, являются антиквариатом. Их вполне можно реставрировать.
4. Возможность сделать эксклюзивную вещь. После реставрации дверь способна стать настоящим центром комнаты, привлекающим к себе внимание.
5. Несовременность двери. Если изделие давно устарело, можно не выбрасывать его, а обновить в домашних условиях.
6. Хобби. Работа по дереву является увлекательным и полезным занятием, которое порой даже приносит дополнительный доход.

Реставрация шпонированных дверей

Способ восстановления внешнего вида шпонированной поверхности зависит от степени повреждения элементов:

1. Неглубокие царапины, которые затронули только верхний слой отделки, устраняют с помощью ретуширующей полироли либо ремонтного лака.
2. Серьезные повреждения глубиной до 2мм устраняют с использованием воска. Работу производят аналогично ремонту ламинированных поверхностей.
3. Крупные сколы или дыры требуют применения заплаток из шпона. Вырезают кусок требуемого размера. Затем его приклеивают на поврежденное место клеем. Зазоры обрабатываются воском и затираются.
4. После устранения повреждений шпона поверхность покрывают лаком.
5. Вздутия шпонированной поверхности исправляют при помощи нагретого утюга, либо введением внутрь пузыря клея.

Обновить старые двери обоями

Самый простой и доступный способ сделать старые двери привлекательными — использовать обои. Они далеко не обязательно должны быть в тон стен, хотя и такой вариант не исключается. Сначала готовим полотно как рассказано выше, а потом можно приступать к отделке.

Порядок оклейки дверей обоями такой:

• разводим клей для обоев по указаниям на пачке;
• наносим на дверное полотно;
• приклеиваем обои, тщательно следя за удалением пузырьков (при помощи резинового валика или пластикового шпателя);
• края подрезаем при помощи обойного ножа и ровной металлической полосы (модно использовать большой шпатель);
• дожидаемся высыхания обоев.

Как обновить двери из шпона и продлить жизнь покрытия

Способ реставрации межкомнатных дверей из шпона зависит от характера повреждения. Часто на поверхности можно заметить вздутые участки, которые являются результатом неправильного приклеивания шпона, или возникли в результате повышенной влажности окружающей среды.

Справиться с такими изъянами можно при помощи горячего утюга, которым следует прогладить вздутую поверхность. На нее предварительно необходимо положить мокрую ткань на 10-15 минут для смягчения шпона.

Убрать вздутые участки можно посредством приклеивания отслоившихся фрагментов шпона. Для этого в медицинский шприц набирается клей ПВА, который вводится под покрытие. Шпон плотно прижимается к полотну, равномерно распределяется клей. Приклеенное место рекомендуется придавить грузом на несколько часов.

К восстановлению приступают, определив степень и тип повреждения. У разных по конструкции деревянных дверей дефекты могут отличаться, для их устранения подбирают подходящий метод:

1. Деформация многослойного дверного полотна. Искривлённое изделие практически невозможно закрыть или от неплотного прилегания к раме остаются большие зазоры. Дефект распространён для изделий, изготовленных из нескольких слоёв древесины. Причиной выступает нарушение технологии склеивания, некачественный материал или интенсивное воздействие влаги. Незначительное искривление компенсируют подгонкой рамы. При сильном выгибании заменяют верхний слой обшивки для снятия напряжения.
2. Отслоение листов покрытия от рамы. Дефект возникает в результате применения производителем некачественного клея или при нарушении рекомендуемых условий эксплуатации. Восстановить можно повторным приклеиванием с последующей выдержкой изделия под прессом. Однако рама из массива, листы покрытия по-разному реагируют на воздействие влаги и перепад температур. При отслоении декоративное покрытие часто трескается или ломается кусками. Мелкие трещины скрывают шпаклёвкой. Если отслоившийся лист не подлежит реставрации, выполняют его замену.
3. Расшатывание клееной дверной коробки. Результатом дефекта является неплотное закрывание, а также образование щелей. Можно предположить, что искривлена само изделие. Для принятия правильного решения осматривают оба элемента конструкции. Если проблема в коробке, её укрепляют, сняв наличники.
4. Перекос дверной створки. Диагностику начинают с осмотра петель. При сильном расшатывании дверь может не закрываться. Если выявлен перекос, что часто встречается на раме, где элементы соединены врубкой, делают выравнивание клиньями. В углах конструкции вырезают пазы и заполняют их клеем. Заточенные под углом 10о клинья вбивают молотком до полного выравнивания рамы.
5. Незначительное увеличение зазоров между полотном и дверной коробкой аналогично является дефектом. Через неплотно прилегающую створку из дома уходит тепло, снижается качество звукоизоляции. Проблему с мелкими зазорами решают наклеиванием уплотнителей.

Вернуть мебель в магазин если она не понравилась

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру.

При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.

А именно: Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Похожие записи:

• «Мы не дружим семьями» — Матросов об отношениях с Куликовой и её бойфрендом
• Будут ли какие нибудь изменения по срокам по статье 228 ч 3 в 2024 году
• Подача заявления в ЗАГС не по месту прописки