Куда нужно жаловаться на скорую помощь
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда нужно жаловаться на скорую помощь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба как одна из разновидностей официальных бумаг не предусмотрена ни одним нормативным правовым актом, что позволяет формировать её в свободной форме. Это крайне удобно ведь гражданину не придётся тратить время на поиск актуального ныне шаблона. При формировании документа человеку потребуется руководствоваться общими правилами делового документооборота, но не более того. Обращаем внимание, что никаких общеобязательных унифицированных бланков не предусмотрено вовсе.
Как составить документ
Чтобы жалоба обрела надлежащий вид, следует придать ей соответствующую форму. В свою очередь, вы можете использовать следующую инструкцию по написанию документа:
- шапка жалобы. В этой части вы указываете контактные данные отправителя и получателя жалобы: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту;
- основная часть. В основной части жалобы вы детально описываете суть проблемы или ситуации, которая вызвала ваше недовольство. Вы можете рассказать о том, что произошло, когда и где это произошло, а также какие были последствия. Важно предоставить доказательства, если они есть;
- заключение. В этой части вы можете выразить свои ожидания от разрешения ситуации, например, запросить разъяснения, изменения в работе службы скорой помощи или другие меры. При этом важно подписать жалобу и указать дату, чтобы оформить ваше обращение официально.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Составление претензии на скорую помощь
Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру. Данный орган, в числе прочих своих обязанностей, занимается также проведением проверок по подобным обращениям граждан, поступившим в их ведомство. Если вы оказались пострадавшей стороной в результате противоправных действий, то право инициировать прокурорскую проверку у вас имеется в полной мере.
Подавать жалобу в прокуратуру можно такими же способами, что и в Минздрав: лично, по почте или посредством электронной связи.
В Конституции имеется пункт, согласно которому каждый имеет право на защиту суда. Поэтому жалобу на «скорую медицинскую помощь» и нарушение врачами закона можно направить и сюда.
В исковом заявлении указываются следующие пункты:
- Полное название суда.
- Наименование ваших прав, которые были нарушены в ходе врачебных действий, и их обоснование, исходя их соответствующих статей законодательства.
- Доказательства правонарушений (если возможно, с приложением документов, фото- или видеоматериалов).
- Просьба о принятии мер в отношении конкретных лиц.
Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.
Образец жалобы на скорую помощь за действия или бездействия
Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:
- запись телефонного разговора с диспетчером;
- свидетельские показания;
- детализаций лицевого счета за сутки.
Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.
Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:
- должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
- номер бригады;
- время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
- суть заявления;
- требования, пожелания;
- ссылка на закон, дата, подпись.
Куда можно жаловаться на решение врача скорой помощи
Бывают случаи, когда отказ от госпитализации приводит к негативным последствиям для пациента – осложнениям заболевания или даже смерти.
В случае наступления таких последствий можно как написать жалобу на действия или бездействие бригады скорой помощи и подать в суд на врачей за халатность и нанесение физического и морального вреда.
Какие органы рассматривают подобные жалобы:
- Представители страховой компании, с которой вы заключили договор ОМС. Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и передать ее вашему представителю.
- На портале Госуслуги появилась возможность сообщить о нарушениях прав пациентов. Для этого необходимо зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму, в которой кратко изложить суть жалобы и номер скорой, фамилию врача. Ответ вам придет на электронную почту.
- Написать жалобу в Минздрав и отправить ее заказным письмом. В этом случае ваша жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.
- Написать заявление в прокуратуру. Этот вариант возможен, только если имеются неоспоримые доказательства, что действия скорой нанесли вред вашему здоровью или здоровью ваших близких.
Скорая помощь долго не приезжала на вызов. куда жаловаться?
Скорая не забрала мужа (у него были приступы) обезболили и уехали, через 5 часов он скончался (44 года) хочу подать жалобу и компенсацию. Куда обращаться?читать ответы (3) Тема: Подать жалобу Куда написать жалобу на сотрудника принимающего вызовы, сегодня 27.03.2016, в детской скорой помощи ЮЗАО Ясенево?читать ответы (4) Тема: Куда написать жалобу Куда в Рязани подать жалобу на скорую помощь?читать ответы (2) Тема: Скорая помощь Моей матери сделали операцию по удалению почки, пару дней назад выписали, мало того что самочувствие отвратительное, шов который был сделан кривыми руками (мало приятное зрелище)читать ответы (1) Тема: Выплата морального вреда Моя мама, живущая одна в квартире, в возрасте 69 лет в 2 ночи вызвала скорую помощь, с жалобами обратилась на озноб, незначительный кашель, небольшую нехватку воздуха.читать ответы (1) Тема: Неправильный диагноз Сотрудник скорой помощи…
Куда жаловаться на скорую помощь?
Жалобу на службу «03» следует направлять:
- Главврачу станции службы «03».
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
- Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
- Суд.
Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ). - Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Жалобу можно написать от руки или напечатать на компьютере. Главное, придерживаться делового стиля, не использовать оскорбительные или нецензурные выражения. В документе следует указать:
- Сведения об адресате (ФИО главного врача подстанции скорой или наименование государственного органа).
- Личные данные отправителя (ФИО, адрес, номер телефона).
- Изложение сути проблемы кратко, но с указанием всех важных деталей: номера бригады, ФИО врача, последовательности действий медперсонала, наименований используемых препаратов и пр.
- Требования заявителя.
- Перечень прилагаемых доказательств правонарушения (при наличии).
- Дату составления и подпись автора с расшифровкой.
В каких случаях не следует вызывать скорую медицинскую помощь
Врачи общей практики оказывают разовые услуги и не могут назначать длительное лечение и лекарства для постоянного применения.
Когда вы должны подумать, прежде чем принять решение о вызове скорой помощи:.
- Простуда, головные боли, бессонница, депрессия, неврологические состояния.
- Если у вас высокое кровяное давление, если его можно снизить с помощью сильных лекарств без специального SP.
- Если у вас травма, не угрожающая вашей жизни, обращайтесь в травмпункт в одиночку. Они будут лечить вас, давать советы по лечению или обращаться в местный медицинский центр.
- Для снятия интоксикации. В этом случае обратитесь в наркологический центр. Они подскажут вам, куда обратиться и как получить помощь.
- Для лечения зубов позвоните в стоматологическую клинику. В каждом населенном пункте есть стоматологическая клиника, открытая 24 часа в сутки.
Как быстро должна приехать скорая помощь
Существует два типа машин скорой помощи. Экстренные и неотложные. Аварийные службы должны прибыть как можно быстрее, в течение 20 минут. Когда я могу вызвать скорую помощь? Во всех серьезных случаях, когда существует угроза жизни.
Прибывает экстренная помощь (макс. 20 мин.)
— Дыхание, потеря сознания, нарушение кровообращения,.
— Отравление или травма вследствие кровотечения, повреждения органов
— Химические или термические ожоги,.
— Роды и угроза выкидыша,.
— Тяжелые психические расстройства, которые могут повлиять на пациента или окружающих.
Это означает, что если у человека температура всего 38 градусов Цельсия и он слаб, то она не достигает и 20 минут. Однако если речь идет не только о лихорадке, но и о конвульсиях и потере сознания, они должны дойти до чрезвычайной ситуации.
Если состояние человека не угрожает жизни, но есть неотложные медицинские потребности, отправляется скорая помощь. Скорой помощи может потребоваться до двух часов. Отправитель решает, является ли это экстренной или неотложной медицинской помощью, основываясь на описании симптомов.
Прибудет «скорая помощь» (до двух часов).
— Острая боль в животе с рвотой, включая пищевое отравление; и
— бронхиальная астма и другие острые обострения хронических заболеваний (гастрит, панкреатит).
Когда я могу вызвать своего участкового врача вместо скорой помощи? Затем вам следует позвонить в медицинский центр.
Где можно получить дополнительную информацию
Если у вас возникла ситуация, в которой нужно написать жалобу на водителя скорой помощи в Москве, рекомендуется обратиться в государственный орган, который отвечает за работу службы «Скорая помощь».
Чтобы узнать контакты отдела, куда можно обратиться, вы можете обратиться в службу справочных номеров. Также вы можете найти нужную информацию на официальном сайте МЧС России. На этом сайте можно найти контактные телефоны и адреса органов, в которых можно получить информацию по различным вопросам.
Кроме того, вам может помочь активный гражданин, который может знать номера телефонов и контакты служб, которые могут помочь в данной ситуации. Также полезно обратить внимание на социальные сети, где можно найти много информации и обсудить свою проблему с другими людьми.