Эльдорадо расценки при отказе от товара
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эльдорадо расценки при отказе от товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Когда возвращаете товар купленный в кредит.
Если товар приобретался за наличный расчет, то всю сумму можно получить в день обращения в кассе магазина.
Особые условия возврата установлены для техники, приобретенной в кредит. В таком случае понадобится обратиться в магазин и предоставить чеки и квитанции из банка о полном или частичном погашении займа.
Если кредит еще выплачивается, то гражданин имеет право выбрать другой товар по аналогичной стоимости. При разнице в цене, покупатель должен внести денежную сумму в кассу.
Сотрудники Эльдорадо имеют право взять некачественный товар для проведения экспертизы. Она делается с целью выявления дефектов и их причины.
Если на товаре будут обнаружены механические повреждения, то представители торговой сети могут отказать в возврате.
Выгоды для покупателя и организатора
Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.
Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД
Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.
В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
Шаг 1 /переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
Шаг 2 / Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара
В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым / п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
Шаг 3 / Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Eldorado (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования / п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.
Шаг 4 / Возврат некачественного товара
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.
Шаг 5 / Получение денег за некачественный товар
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП;
- при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Eldorado (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств / п. 5 ст. 503 ГК РФ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Eldorado обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) / п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо ЗоЗПП
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.
Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.
Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.
Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.
Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:
- продукцию для личной гигиены;
- предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
- диски с фильмами, музыкой, играми;
- ассортимент бытовой химии;
- продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.
При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.
Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.
Сеть Эльдорадо с 2010 года реализует программу ликвидации старых бытовых приборов. Такими действиями представители компании не только показывают лояльное отношение к своим клиентам, но и зарабатывают определенные бонусы для себя. Собираясь отправиться в магазин за покупкой нового холодильника, ноутбукового устройства, телевизора или даже смартфона, стоит ознакомиться с правилами утилизации в Эльдорадо. Возможно, приобрести домашнего помощника получится гораздо дешевле, чем планировалось.
Для участия в программе выдвигаются следующие условия утилизации от Эльдорадо:
- при сдаче в утиль сломанной техники можно получить существенную скидку на покупку нового оборудования, размер скидки определяется в каждом конкретном случае индивидуально;
- для приема в утиль должны быть предоставлены приборы в полной и первоначальной комплектации, отдельные запчасти и детали в акции не участвуют;
- принимается техника как вышедшая из строя, так и продолжающая полноценно работать;
- при сдаче одной единицы старого товара можно получить право на льготную покупку соответственно только одного наименования.
В программу утилизации старой техники на новую «Эльдорадо» включает далеко не все товары, представленные на продажу. Техника со скидкой отмечена особыми значками. Если сдать в утиль старый телефон или телевизор, не стоит рассчитывать на покупку новейших аппаратов по сниженной цене. В акции участвуют не самые последние модели, но и далеко не самые устаревшие.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Выгоды для покупателя и организатора
Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.
Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД
Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.
В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.
Проведение товарной экспертизы
Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.
Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.
Какие товары нельзя отказаться?
В некоторых случаях Эльдорадо не сможет принять отказ от оплаченного заказа. Обычно это связано с особенностями товара или установленными правилами продажи. Вот список товаров, к которым может не применяться политика возврата:
| Тип товара | Причина отказа |
|---|---|
| Цифровая техника (смартфоны, ноутбуки и т.п.) | Распакованный либо зарегистрированный товар не подлежит возврату |
| Бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.п.) | Распакованный товар можно вернуть только по причине обнаружения заводского дефекта |
| Мебель (диваны, шкафы и т.п.) | Товар, изготовленный на заказ, не подлежит возврату |
Пожалуйста, перед совершением покупки внимательно ознакомьтесь с политикой возврата, указанной на сайте Эльдорадо, для каждой категории товаров. Это поможет избежать недоразумений и разочарований после покупки.
- Если вы решили отменить заказ и вернуть деньги, оставайтесь внимательными и следите за статусом заказа, чтобы не пропустить уведомление о его аннулировании.
- Если вы хотите вернуть товар, обратитесь в ближайший магазин Эльдорадо с паспортом и чеком о покупке.
- Убедитесь, что товар возвращается в том же состоянии, в котором вы его получили, и с оригинальной упаковкой.
- Если у вас возникли вопросы по поводу отмены заказа или возврата денег, обратитесь в службу поддержки Эльдорадо, они всегда готовы помочь.
- Помните, что компания Эльдорадо всегда старается удовлетворить запросы своих клиентов и обеспечить максимально быстрый процесс отмены заказа и возврата денег.
Как получить деньги за отмененный заказ в Эльдорадо?
Если вы решили отменить оплаченный заказ в интернет-магазине Эльдорадо и хотите получить свои деньги обратно, следуйте этим шагам:
- Свяжитесь с технической поддержкой Эльдорадо по телефону или через онлайн-чат на их официальном сайте. Предоставьте им все необходимые данные о своем заказе, такие как номер заказа, дату и способ оплаты.
- Объясните причину отмены заказа. Некоторые из наиболее распространенных причин включают неправильный товар, несоответствие описанию товара или простую смену решения.
- Следуйте инструкциям технической поддержки, чтобы инициировать процесс возврата денег. Обычно они попросят вас заполнить специальную форму или отправить им скан квитанции об оплате.
- Дайте компании время для обработки вашего запроса. Обычно они обещают вернуть деньги в течение определенного срока, который может быть от двух до нескольких недель.
- Проверьте свою банковскую карту или другой способ оплаты на наличие возврата денег. Если вы не получили деньги вовремя, свяжитесь с технической поддержкой Эльдорадо для дальнейшей помощи.
Следуя этим простым шагам, вы сможете получить деньги за отмененный заказ в Эльдорадо без лишних хлопот.
Как вернуть товар в магазине Эльдорадо?
Если вам не подошел купленный товар или вы обнаружили, что он не работает, можно вернуть его в магазин Эльдорадо. Однако, чтобы вернуть товар, нужно знать некоторые правила:
- возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки;
- обмен или возврат проходит без возможности получить деньги обратно, сумма возвращается на кредитный счет или счет в системе «Купи в кредит»;
- если вы хотите вернуть товар, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором был при покупке;
- очень важно сохранить чек или накладную о покупке;
- возврат может быть отказан, если вы применяли товар не по назначению или нарушили правила эксплуатации.
Производить возврат товара можно только в том магазине, где вы его приобрели. Сотрудники Эльдорадо проверят техническое состояние продукта и решат, заменять его или отказываться от возврата.
Если вы сдаете сложную технику, то может потребоваться время на проверку ее технического состояния. Поэтому нужно уточнить, какие сроки производства процедуры возврата в технике.
Пошаговая инструкция, как вернуть товар в магазин Эльдорадо:
- Подойти к сотруднику магазина и объяснить, что вы хотите сдать или обменять товар;
- Предоставить чек или накладную, по которой был приобретен товар;
- Сотрудник проверит товар на наличие дефектов или повреждений;
- Если товар не соответствует требованиям возврата, сотрудник может отказать в нем;
- Если все в порядке, сотрудник поможет сделать обмен или вернуть деньги, если товар покупали сразу за наличные.
Если покупатель отказывается от возврата товара в магазине Эльдорадо, ему остается только один путь — обратиться в суд. В этом случае важно знать свои права и иметь доказательства о проблемах товара.
Возможно ли вернуть деньги за экспресс-сервис после 14 дней
При покупке товара в магазине Эльдорадо часто предлагается услуга экспресс-сервиса, которая позволяет получить товар сразу после оформления заказа. Однако, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за эту услугу, если клиент испытал недовольство или желает отказаться от нее после истечения 14-дневного срока.
Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право отказаться от товара или услуги в течение 14 дней. Однако, при условии, что товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительская упаковка и все комплектующие предметы. К сожалению, экспресс-сервис в Эльдорадо считается дополнительной услугой, которая не подлежит возврату после 14-дневного срока.
При оформлении заказа экспресс-сервис предоставляется на добровольной основе, и клиент самостоятельно принимает решение о его использовании. При оплате заказа, стоимость экспресс-сервиса указывается отдельно, и клиент имеет возможность ознакомиться с условиями его предоставления.
Однако, стоит помнить, что каждый случай отказа от экспресс-сервиса рассматривается индивидуально. В некоторых случаях, в зависимости от обстоятельств, магазин может согласиться на возврат средств за экспресс-сервис после истечения 14-дневного срока. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки Эльдорадо и объяснить причину отказа от услуги.
Однако, следует учесть, что возврат средств за экспресс-сервис не является обязательным и может быть отказано в случае, если услуга уже была оказана или клиент не сохранил товарный вид упаковки и комплектующих предметов.
В заключение, можно сказать, что возврат денег за экспресс-сервис в Эльдорадо после истечения 14-дневного срока возможен, однако это решение остается на усмотрение магазина и зависит от обстоятельств каждого конкретного случая.