Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предоплата является распространенной практикой при совершении покупок или заключении сделок. Однако, иногда возникают ситуации, когда нужно вернуть предоплаченные деньги или решить проблему, связанную с предоплатой. В таких случаях важно знать, какие действия следует предпринять и куда обратиться.
Как вернуть предоплату без лишнего головняка
Предоплата является распространенным условием при покупке товаров или услуг. Однако, иногда возникают ситуации, когда продавец не соблюдает своих обязательств и отказывается возвращать предоплату. В этой статье мы расскажем о нескольких способах вернуть предоплату без лишнего головняка.
- 1. Установите контакт с продавцом
- 2. Проверьте договор и условия возврата
- 3. Составьте претензию
- 4. Обратитесь в защиту прав потребителей
- 5. Подайте иск в суд
Первым шагом в восстановлении предоплаты является установление контакта с продавцом. Свяжитесь с ним по телефону, электронной почте или через мессенджеры, чтобы выразить свои претензии и запросить возврат предоплаты.
Перед обращением в суд или к другим организациям, проверьте договор и условия возврата, которые были заключены при покупке. Убедитесь, что продавец не нарушил эти условия.
Если продавец отказывается вернуть предоплату или не отвечает на ваши звонки и сообщения, составьте претензию. В ней укажите все факты и события, связанные с покупкой и предоплатой, а также требуйте возврат средств.
Если продавец не реагирует на вашу претензию или отказывается возвращать предоплату, обратитесь в защиту прав потребителей. Запишите все факты общения с продавцом и предоставьте их специалистам.
Если все предыдущие меры не дали результата, вы можете подать иск в суд. Подготовьте все необходимые документы, включая претензию, договор и другие доказательства, и обратитесь к юристу для получения профессиональной помощи.
Важно помнить, что процесс возврата предоплаты может занять время и потребовать дополнительных усилий. Однако, если вы будете следовать указанным выше шагам, у вас будет больше шансов вернуть свои средства без лишних проблем и головной боли.
Типичные ошибки покупателей при возврате предоплаты
1. Несвоевременный запрос возврата
Часто покупатели проявляют молчаливость и не сообщают продавцу о непринятии товара или некачественном его состоянии. Это может привести к истечению времени, отведенного на возврат и, как следствие, к утрате права на возврат.
2. Несоблюдение сроков возврата
По закону покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, если продавцом не было оговорено большее время. Несоблюдение этого срока может стать основанием для отказа в возврате.
3. Негативный настрой и несоответствующее поведение
Негативизм и грубость в общении с продавцом могут повлечь за собой отказ в возврате предоплаты. Важно помнить, что процедура возврата — это не борьба, а сотрудничество.
4. Неправильное направление жалобы
Покупатель должен обращаться к продавцам или их представителям с жалобами и претензиями. Направление жалобы в социальных сетях, отзывы на сторонних сайтах, звонки в службу поддержки поставщика ни к чему не приведут и только затруднят возврат предоплаты за товар.
Аванс возвращается в той валюте, в которой был передан
Компания потребовала вернуть сумму аванса в размере 80 тыс. евро и 20 тыс. евро процентов за пользование чужими денежными средствами, выплатив их в российских рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Истец сослался на то, что два года назад (в 2014 году) перечислил аванс в рублях в сумме 10,7 млн рублей, эквивалентной указанной сумме в евро. При этом согласно договору расчеты производятся по курсу ЦБ РФ для соответствующей валюты на дату платежа. Ответчик же после подачи иска возвратил именно 10,7 млн рублей, не пересчитав аванс исходя из курса евро на дату возврата (2016 год). Ответчик возразил, что оплата сумм по курсу ЦБ РФ на дату платежа предусмотрена договором только для исполнения обязанности покупателя по оплате товара, к которой не может быть отнесена обязанность продавца по возврату суммы аванса. Договор не содержит положений о возврате уплаченного аванса в сумме, эквивалентной сумме аванса в иностранной валюте. Следовательно, ответчик правомерно возвратил авансовую сумму ровно в том размере в рублях, в котором она была им и получена. Судьи с этим согласились и отказали в удовлетворении иска. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 25.07.2017 № Ф05-10469/2017.
Аванс возвращается в течение трех лет с момента фактического прекращения договора
Заказчик обратился с иском к исполнителю о взыскании 4,8 млн рублей неотработанного аванса и 850 тыс. рублей процентов за пользование чужими денежными средствами. Исполнитель возразил, что к моменту обращения истца в суд истек срок исковой давности. Его следует считать от даты прекращения договора (30.12.2012), которая указана в договоре в качестве крайнего срока оказания услуг. Именно после этой даты заказчик узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а именно об удерживаемом исполнителем авансе. Суд отверг данный аргумент и удовлетворил иск по следующей причине. После указанной даты ответчик продолжал оказание услуг в счет внесенного аванса. Таким образом, исполнитель осуществил действия, свидетельствующие о признании им имеющейся дебиторской задолженности, что, в свою очередь, свидетельствует о прерывании срока исковой давности. Фактически исполнение договора прекратилось и договор был расторгнут 27.11.2014 – через месяц после направления заказчиком исполнителю уведомления об отказе от исполнения договора с требованием о возврате аванса от 27.10.2014. Таким образом, на момент подачи иска срок исковой давности не истек. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 11.09.2017 № Ф05-10253/2017.
Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки: как вернуть деньги в разных случаях
Совершая покупки, вы можете столкнуться с ситуацией, когда продавец просит у вас предоплату. Это форма расчетов, при которой вы оплачиваете часть суммы за покупку или сумму в полном размере до того, как вам отгрузят или начнут делать товар. Как правило, с предоплатой вы можете столкнуться, покупая:
- мебель (особенно мебель, которой еще предстоит быть собранной на фабрике)
- услуги (разработка сайтов, персональных украшений, написание статей, расчет астрологических карт и т.д.)
- крупногабаритную технику (ее отгрузка и доставка сама по себе дорогостоящая, поэтому продавцы могут брать полную стоимость предоплаты)
- одежду у заграничных поставщиков.
При этом продавец может, как взять «аванс», так и совершить с вами предварительную сделку купли-продажи, стоимостью 30, 50, 70 процентов от цены товара. Это делается для того, чтобы уникальные или дорогостоящие товары все-таки были приобретены покупателем, а, в случае его отказа от них, магазин или ИП не понес убытки за разработку, материалы или собственное время.
Предоплата является своеобразной гарантией того, что вы намерены купить то, что заказали. Однако, иногда людям случается передумать. Что делать в таком случае?
Когда деньги вернуть нельзя?
Теперь рассмотрим те случаи, когда предоплату вернуть не получится или же вам достанется её часть. Это возможно в том случае, если вы составляли предварительный договор купли — продажи или иной документ, удостоверяющий и фиксирующий условия сделки еще до её фактического совершения. Так, например, возможно в случае покупки квартиры. Если был оформлен договор, в котором было четко прописаны условия удержания предоплаты, то при нарушении этих самых условий предоплата может целиком или полностью удерживаться
Второй наиболее распространенный случай, в котором вам могут не вернуть предоплату или её часть — заказ товаров через магазин или иную торговую точку. В этом случае предоплата взимается как компенсация за убытки, которые понесет продавец. При этом условия удержания предоплаты могут быть прописаны в самих правилах работы организации, о чем вас должны обязательно уведомить.
Ну и последний наиболее частый случай, в котором предоплата не возвращается — заказ услуг. В этом случае предоплату с вас могут удержать в том случае, если для выполнения необходимых вам работ будут закуплены инструменты, материалы и прочее. Сложность такой ситуации в том, что размер суммы к возврату может постоянно меняться в зависимости от того, какие убытки понесла организация, услуги выполняющая.
В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь — вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили. Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь. Но если договоренность была устной или являлась частью устава работы самой организации, то у вас еще есть возможность оспаривать удержание предоплаты, ссылаясь на сокрытие или неполноту информации.
Шаг 2: Оформление заявления на возврат предоплаты
Если вы оказались в ситуации, когда продавец отказывается вернуть вам предоплату за товар, который вы не получили или отказались от него, вы можете воспользоваться своими законными правами в РФ. Согласно закону, продавец обязан вернуть полученную предоплату в течение 10 дней с момента получения заявления на возврат предоплаты.
Чтобы составить заявление на возврат предоплаты, необходимо определиться с тем, какие расходы вы понесли в связи с отказом от товара. Если вы не получили заказ вовремя или оказание услуги выполнено некорректно, вы можете требовать полный размер предоплаты. Если же заказ был уже выполнен частично, размер предоплаты должен быть пропорционален сумме выполненной работы или поставленных товаров.
Заявление на возврат предоплаты должно содержать следующие данные: ваше ФИО, сумма предоплаты, дата получения аванса, условия договора, срок выполнения услуг (или доставки товара), причина отказа от услуги (или товара), сведения о вашем банковском счете для перевода денежных средств. Также необходимо вложить все соответствующие документы, подтверждающие ваши требования.
В случае, если продавец отказывается вернуть предоплату, вы можете обратиться в суд. Судья рассмотрит вопрос и примет решение о возврате денег. Также вы можете обратиться к Министерству экономического развития РФ или в Федеральную антимонопольную службу за помощью в защите своих прав потребителя.
| Ситуация | Какие документы нужны | Кто обязан вернуть деньги | В каком сроке должны быть возвращены деньги | Размер возврата |
|---|---|---|---|---|
| Отказ потребителя от заказа | Договор на оказание услуг или поставку товара | Исполнитель (продавец) | В течение 10 дней с момента получения отказа | Весь аванс или задаток |
| Отказ исполнителя (продавца) от выполнения заказа | Договор на оказание услуг или поставку товара | Заказчик | В течение 3 дней со дня получения отказа | Полный размер аванса / задатка |
| Неисполнение обязательств исполнителем (например, не поставил товар или оказал услуги ненадлежащего качества) | Договор на оказание услуг или поставку товара | Заказчик | В течение 10 дней путем подачи иска в суд | Сумма, уплаченная за товар или услуги, включая аванс или задаток, а также расходы на возмещение убытков, понесенных вследствие нарушения договора исполнителем |
| Компания отказывается от заключения договора (например, при покупке недвижимости) | Договор или предварительный договор купли-продажи | Покупатель | В течение 10 дней со дня получения отказа | Полный размер задатка |
| При получении задатка продавец отказывается от сделки | Договор или предварительный договор купли-продажи | Покупатель | В течение 10 дней со дня получения отказа | Двойной размер задатка |
Важно: Все перечисленные ситуации подпадают под действие закона о защите прав потребителей в РФ. В случае возникновения вопросов по возврату аванса или задатка, рекомендуется обратиться за консультацией к компетентным сотрудникам юридической фирмы.
Возврат предоплаты за услуги
Если на оказываемую услугу оформлялось дополнительное соглашение, в котором перечислены условия возврата заранее внесенной суммы, то покупатель имеет право отказаться от выполнения действий по договору и требовать возвращение денег.
Существует два варианта возврата внесенных средств:
- аннулирование договора, в котором описываются все требования к возврату предоплаты
- письменное составление заявления на возвращение денежных средств
Возврат возможен в следующих ситуациях:
- услуга некачественно была оказана
- нарушены сроки осуществления услуги. В данной ситуации покупатель вправе требовать от продавца внесение неустойки в размере 3% от всей суммы за каждый день просрочки
В случае расторжения договора покупатель должен написать соответствующее заявление и прийти с ним непосредственно к поставщику. Если организация, с которой была заключена сделка, серьёзная и уважает свои принципы, то, вероятнее всего, она не станет портить мнение о себе и пойдёт навстречу покупателю. Полностью вернут деньги и тогда, когда поставщику не были причинены убытки от отказа клиента.
Если же были понесены какие-либо расходы, сумма будет возвращена с исключением из неё трат. Чаще всего такие тонкости устанавливаются в договоре. В том случае, когда поставщик не желает отдавать деньги добровольно, покупателю нужно составить по стандартной схеме претензию. Если она была направлена по адресу, то деньги за непредоставленную услугу должны быть возвращены в течение десяти дней.
Основная причина возникновения проблем с возвратом аванса
Наличие аванса, составляющего какую-то часть от стоимости приобретаемого жилья, оговаривается в предварительном договоре или специальной расписке, подтверждающей получение денег продавцом. В подавляющем большинстве подобных бумаг пункт о невозврате средств при отказе покупателя от сделки, а также других его действиях, приведших к ее срыву. Казалось бы, все предельно ясно. Но если копнуть глубже, оказывается, что все это противоречит действующему законодательству.
Внесение аванса, согласно установленным законом нормам – это всего лишь своеобразный протокол о намерениях, а не обязательство купить квартиру во что бы то ни стало.
Передаваемые продавцу деньги – просто приложение к договору, которое следует вернуть, независимо от причин, по которым сделка не состоялась.
Что это и зачем он нужен
Задаток — это некоторая денежная сумма, которую покупатель товара или услуги вносит заранее, еще до того как сделка будет подготовлена к завершению. Как правило, это либо определенная фиксированная сумма для одного типа сделок внутри компании, либо определенный процент от стоимости самого товара или услуги.
Задаток используется в самых разных сферах торговли и оказания услуг. Его используют для одной цели — для того чтобы «закрепить» сделку на этапе её подготовки и минимизировать шансы на расторжение одной из сторон. Так что применяется задаток зачастую только в тех случаях, когда речь идет о серьезных продажах (организация оптовых поставок, продажа и покупка недвижимости) и когда сам договор при неисполнении может принести одной из сторон убытки (купле — продажа товара с предзаказом, организация работ с материалами поставщика услуг). В этих случаях задаток служит одновременно и взносом, закрепляющим сделку, и возможным штрафом для её нарушителя.
Характерной особенностью задатка по сравнению с похожими финансовыми операциями является способ его оформления:
- Сведения о задатке обязательно прописываются в договоре, определяется его размер и сроки выплаты. Невыплата так же является серьезным нарушением;
- Сам задаток при оплате оформляется каким — либо документом (выписка, чек и т.д.);
- Сумма, внесенная в качестве задатка, позже используется при расчете окончательной стоимости. Эта операция так же должна быть оформлена документально, со ссылкой на ранее оформленные документы.
Аванс возвращается в той валюте, в которой был передан
Компания потребовала вернуть сумму аванса в размере 80 тыс. евро и 20 тыс. евро процентов за пользование чужими денежными средствами, выплатив их в российских рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.
Истец сослался на то, что два года назад (в 2014 году) перечислил аванс в рублях в сумме 10,7 млн рублей, эквивалентной указанной сумме в евро.
При этом согласно договору расчеты производятся по курсу ЦБ РФ для соответствующей валюты на дату платежа. Ответчик же после подачи иска возвратил именно 10,7 млн рублей, не пересчитав аванс исходя из курса евро на дату возврата (2016 год).
Ответчик возразил, что оплата сумм по курсу ЦБ РФ на дату платежа предусмотрена договором только для исполнения обязанности покупателя по оплате товара, к которой не может быть отнесена обязанность продавца по возврату суммы аванса. Договор не содержит положений о возврате уплаченного аванса в сумме, эквивалентной сумме аванса в иностранной валюте.
Следовательно, ответчик правомерно возвратил авансовую сумму ровно в том размере в рублях, в котором она была им и получена.
Судьи с этим согласились и отказали в удовлетворении иска.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 25.07.2017 № Ф05-10469/2017.
Аванс возвращается при существенном увеличении цены
Компания обратилось с иском о расторжении договора поставки и взыскании 4,5 млн рублей аванса.
Суд установил, что стороны заключили договор от 07.11.2014 на поставку оборудования и покупатель внес аванс в указанном размере. 22.01.2015 договор расторгли и согласовали условие о том, что аванс переносится на новый договор, заключенный в этот же день.
По новому договору поставщик обязался передать оборудование на сумму 13,7 млн рублей.
Затем он уведомил покупателя о том, что цена оборудования выросла на 465 тыс. рублей.
Истец, в свою очередь, не был заинтересован приобретать оборудование по новым ценам. Считая, что дальнейшая реализация договора невозможна, так как не отвечает его интересам, он обратился в суд.
Поставщик подал встречный иск о взыскании оставшейся суммы оплаты по договору.
Суд удовлетворил первоначальный иск и отклонил встречный.
Арбитры указали, что расторжение и изменение договора возможны по решению суда в связи с существенным изменением обстоятельств по правилам ст. 451 ГК РФ.
В данном случае имело место существенное увеличение поставщиком стоимости товара в одностороннем порядке, что является изменением существенных условий договора. При этом ответчиком не представлены доказательства поставки какой-либо части товара либо возврата аванса.
В связи с этим требования истца о расторжении договора и возврате аванса в полном объеме были признаны обоснованными и подлежащими удовлетворению.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ Арбитражного суда Московского округа от 11.10.2017 № Ф05-14222/2017.
Возврат денег за неоказанную услугу: процедура, составление документов / Правоведус
Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.
Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.
В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.
Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты. Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.
Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.
Предоплата в интернет-магазине
Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины. Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем.
Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет. Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар. Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег. Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы. Внимательно читайте условия торговли. Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.
На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму.
Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата. Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.