Можно ли сдать одежду в другой магазин сети
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать одежду в другой магазин сети». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.
Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.
Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.
И в этом случае закон будет на стороне продавца.
Возврат товара в другом магазине одной сети
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:
1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);
2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);
3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.
Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:
- наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
- данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
- внешний вид товара — фотографии;
- цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
- срок заключения договора;
- порядок и сроки возврата.
Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.
Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?
Закон о защите прав потребителей
Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий.
Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня.
Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).
Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Срок рассмотрения документа
Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.
Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:
- недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
- если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
- замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
- когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.
В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.
Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.
Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как вернуть – порядок действий
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Чтобы вернуть дефектный товар, нужно узнать, кто является хозяином двух магазинов (тот, в котором была приобретена вещь, и куда будет совершаться возврат). Главный момент – владелец компании. Если компании являются франшизой, то каждый из магазинов будет принадлежать разным юридическим лицам, несмотря на то, что они имеют общий бренд или продукцию. В таком случае, вернуть товар в другой магазин сети не получится, придется обращаться в то учреждение, где была совершена покупка.
В чеке магазина обязательно присутствуют информация о юридическом лице. Для этого нужно найти номера ИНН или ОГРН. Их нужно сопоставить с номерами ИНН и ОГРН учреждения, принадлежащего к этой сети. Если данные совпадают, возврат или обмен вещи займет считанные минуты. В противоположном случае вернуть товар или потребовать за него деньги невозможно.
Возврат товара в другом магазине одной сети
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:
1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);
2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);
3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Преимущества сдачи вещи в другой магазин
Сдать вещь в другой магазин одной сети может оказаться выгодным решением по нескольким причинам. Во-первых, это может быть удобно в случае, если ближайший магазин данной сети располагается ближе к месту вашего пребывания или работы.
Во-вторых, сдача вещи в другой магазин может предоставить вам возможность получить более высокую цену или лучшие условия обмена. Каждый магазин может иметь свои собственные правила и акции, поэтому цены и условия обмена могут различаться.
Также, сдача вещи в другой магазин может быть полезна в случае, если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием или проблемами в первоначальном магазине. В таком случае, сдать вещь в другой магазин может помочь вам получить более качественное обслуживание и решить проблему с вашей вещью.
Кроме того, сдача вещи в другой магазин может предоставить вам дополнительную гибкость и удобство. Например, вы можете сдать вещь в другой город или страну, если путешествуете или переезжаете. Это особенно удобно, если сеть магазинов имеет свои представительства в различных регионах.
В целом, сдача вещи в другой магазин одной сети может стать хорошим вариантом, ведь она предоставляет вам больше возможностей, лучшие условия и удобство. Поэтому не стесняйтесь воспользоваться этой возможностью, если она доступна вам!
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Общая сеть или франшиза – в чем разница?
Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.
Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить. Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.
Какие товары можно вернуть в другой магазин
Возможность вернуть товар в другой магазин сети может варьироваться в зависимости от политики компании. Однако, обычно можно вернуть следующие товары:
- Одежду и обувь: если они не ношеные и имеют все бирки и упаковку, в общем состоянии.
- Электронику: если товар не использован, в полной комплектации и имеет документы, чеки и гарантии.
- Технику: также предъявляются условия, в зависимости от бренда, но в основном товар должен быть новым и в полной комплектации.
- Косметику и парфюмерию: если товар не открыт и имеет все упаковки, бирки, пломбы.
- Бытовую химию и продукты: обычно не принимаются возвраты по гигиеническим причинам, но в некоторых случаях можно вернуть товар, если сохранена упаковка и причина возврата объективна (например, брак).
Перед возвратом товара в другой магазин рекомендуется ознакомиться с политикой возврата сети и обратиться в обслуживающую организацию для получения конкретной информации по условиям и процедуре возврата.
Можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети?
Возникла ситуация, когда вы купили товар в одном магазине сети, но по каким-то причинам решили вернуть его. Возникает вопрос: можно ли сдать товар в другой магазин этой же сети?
Ответ на данный вопрос зависит от политики конкретной сети магазинов. В некоторых случаях, сети позволяют вернуть товар в любом из магазинов, которые принадлежат им. В этом случае вы можете обратиться в ближайший магазин этой сети и вернуть товар там. Однако, стоит учитывать, что могут быть некоторые ограничения и условия, которые указаны на чеке или на официальном сайте сети. Например, магазин может принимать товары только в определенные дни недели или ограничивать время возврата.
В других случаях, сети магазинов могут требовать возврат товара только в том магазине, где была произведена покупка. В этом случае, вам придется вернуться в магазин, где вы купили товар и сдать его там.
Поэтому, перед тем как пойти в другой магазин сети для возврата товара, стоит обратиться к условиям возврата, которые указаны на чеке или на официальном сайте сети. Также, вы можете связаться с отделом поддержки клиентов сети и уточнить информацию о возможности вернуть товар в другом магазине.
В итоге, возможность вернуть товар в другой магазин одной сети зависит от политики конкретной сети магазинов. Мы рекомендуем заранее ознакомиться с условиями возврата и уточнить информацию в отделе поддержки клиентов, чтобы избежать недоразумений и разочарований.
Как вернуть товар в другой магазин сети: полезная информация
В таком случае, возможность вернуть товар в другой магазин зависит от политики конкретной сети. Некоторые магазины позволяют вернуть товар в любой их филиал, другие же предпочитают, чтобы возврат происходил в том же магазине, где была совершена покупка.
Чтобы быть в курсе политики возврата конкретной сети, рекомендуется прочитать правила, которые часто размещены на официальном веб-сайте компании. Также в некоторых случаях можно обратиться в службу поддержки клиентов для получения информации о возможности вернуть товар в другой магазин.
Если сеть позволяет вернуть товар в любой из их магазинов, то следует обратить внимание на следующие моменты:
- Убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии и имеет все упаковочные материалы и бирки.
- Сохраните чек или счет-фактуру, поскольку это документ, подтверждающий покупку и являющийся основанием для возврата товара.
- Обратитесь в магазин, в котором хотите вернуть товар, и предоставьте все необходимые документы. Изложите причины возврата и соблюдайте правила оформления возврата, установленные сетью.
Важно отметить, что не все товары могут быть возвращены в магазин сети. Некоторые товары, такие как продукты питания или лекарства, обычно не подлежат возврату. Также есть товары, которые можно вернуть только в том же магазине, где была совершена покупка.
Процедура возврата товара в другой магазин
Если у вас возникла необходимость вернуть товар, который был приобретен в магазине одной сети, вы можете сделать это в другом магазине той же сети. Некоторые магазины предлагают такую возможность в рамках своей политики возврата товаров.
Процедура возврата товара в другом магазине обычно не отличается от процесса возврата в том же самом магазине, где товар был приобретен. Вы должны обратиться к кассе или отделу обслуживания клиентов и предоставить кассовый чек или доказательство покупки товара.
Важно помнить, что условия возврата товаров могут отличаться в разных магазинах одной сети. Поэтому рекомендуется предварительно ознакомиться с правилами и условиями возврата на официальном сайте магазина или узнать информацию у сотрудников.
В случае, если товар не является дефектным или не соответствует заявленным характеристикам, магазин может отказать вам в возврате товара или предложить только обмен на другой товар.
Если у вас возникли проблемы при возврате товара в другой магазин, рекомендуется обратиться к руководству магазина или использовать другие доступные способы разрешения возникшей проблемы.