Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Когда вернут средства после отмены заказа?
Важно понимать, что заказ не аннулируется автоматически. Ваш запрос отправляется в китайский интернет-магазин, который должен дать свое согласие на отмену заказа. Как только запрос будет одобрен, Алиэкспресс вернет ваши денежные средства.
Возникает вопрос, а что делать, если продавец не реагирует на отмененную покупку? В системе Алиэкспресс такая ситуация предусмотрена: если интернет-магазин не предпринимает никаких действий, то заказ отменяется автоматически и система возвращает вам оплаченные денежные средства.
В случае отмены заказа деньги вернут тем же способом, которым была совершена оплата. К примеру, если вы оплачивали покупку банковской картой, то денежные средства вернутся именно на нее.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс зависят от того, каким способом совершалась оплата. Но надо понимать, что моментальной выплаты ожидать не стоит. На электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, на банковские карты дольше.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен
Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.
Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.
Возврат денег на «Алиэкспресс» при отмене заказа осуществляется только после того, как подобная процедура выполнена. Важно осуществлять манипуляцию грамотно. Эксперты советуют придерживаться следующей схемы:
- Зайти в личный кабинет и перейти в раздел, в котором представлен перечень доступных товаров. Из списка нужно выбрать тот, в отношении которого осуществляется отмена. Затем требуется кликнуть на кнопку. Она становится доступной только после того, как клиент произвел платёж.
- Подтвердить выполнение принятого решения. Для этого нужно кликнуть на пункт «запросить отмену заказа».
- Система предложит выбрать причину, из-за которой человек решил осуществить действие. Нужно отдать предпочтение одному из пунктов, представленных в перечне. Когда действие осуществлено, предстоит кликнуть на пункт «отправить».
- Если решение об отмене будет принимать продавец, он учтет указанную причину. Обычно компании лояльно относятся к необходимости в выполнении действия и соглашаются его произвести, если клиент отказывается от покупки из-за выбора неправильного товара. В этой ситуации в отношении продавца в последующем не будет никаких санкций.
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?
Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель, но не более.
Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:
- Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
- Банковским переводом – также 7-10 дней
- Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
- Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
- Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
- Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
- Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту? Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: условия
Статья расскажет, как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» в Интернет-магазине «Алиэкспресс», и почему с этим могут быть проблемы.
«Aliexpress» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress» всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Возврат товара – отсутствие качества
Еще одна стандартная гарантия, которую Алиэкспресс предлагает своим пользователям, – абсолютно каждый товар можно вернуть и получить за него свои деньги. Услугой можно воспользоваться, если купленный и оплаченный товар не соответствует описанию на сайте либо имеет низкое качество. Покупатель имеет право связаться с продавцом и подать заявку на возврат товара и денежных средств.
Для того чтобы получить деньги в полном объеме либо частичную компенсацию, покупателю необходимо доказать, что товар описанию не соответствует. Обратите внимание, сумма компенсации денег зависит от степени повреждений/брака.
Как вернуть деньги за товар плохого качества:
- Посетите раздел «Мои заказы» в личном кабинете, нажмите «Открыть спор».
- В открывшейся форме «Получение заказного товара» выберите положительный ответ.
- Выбрав «Да», укажите причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги, к примеру, «плохое качество» или «товар поврежден».
- В графе «Возмещение» сделайте выбор в пользу приемлемого для вас варианта: полный возврат средств или часть денег.
- «Отправка товара обратно» — лучше сразу выбирать «нет», так как доставка в Китай обойдется дороже стоимости заказа. Если продавец требует вернуть товар в полностью негодном или нерабочем состоянии, смело обостряйте спор, арбитраж Алиэкспресс остудит его пыл.
- Описывайте свою проблему четко и подробно, воспользуйтесь для этого онлайн переводчиком на английский язык.
- Приложите наглядные доказательства: фотографии или видео, скриншоты.
Что делать, если средства не поступили на счёт
Если возврат денег с Алиэкспресс после отмены заказа задерживается, клиенту следует предпринять ряд действий. Прежде всего нужно обратиться в администрацию портала, чтобы выяснить, произведено ли обратное перечисление уплаченных пользователем финансовых средств.
Иногда возможна задержка из-за принципиального нежелания поставщика расторгать сделку. Здесь разрешать ситуацию покупателю придётся в «ручном режиме», ведя переговоры с продавцом с привлечением представителей администрации AliExpress.
Если же на сайте сообщают, что деньги уже перечислены, покупателю следует обращаться к банку, клиентом которого он является. Возможно, произошли некие технические задержки в зачислении.
В целом же администрация торговой площадки достаточно чутко реагирует на все обращения своих пользователей. Все попытки продавцов, работающих на этом сайте, производить некие мошеннические или противоправные действия своевременно пресекаются.
Сроки возврата средств
Сколько времени потребуется для возврата покупателю денег? Всё зависит от действий продавца и оперативности работы банков. Если обе стороны согласны с компенсационной суммой – полным возвратом или процентной выплатой за товар – перечисление проходит за 3 дня. Максимальный срок перевода денег на карту – 20 дней. Возврат средств на платёжную карту занимает в среднем несколько дней и зависит от качества работы банковского подразделения, через которое идёт начисление.
Торговая площадка выступает посредником между покупающей и продающей стороной и имеет право удерживать средства до 15 рабочих дней для гарантии выполнения условий сделки. Это необходимо для завершения всех споров между сторонами. Благодаря такому буферному прохождению зачислений заказ на Алиэкспресс защищён от финансовых манипуляций и спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.
Перечень причин отмены заказа на АлиЭкспресс
Причины отмены заказа:
- Недостаточно средств на счёте;
- Товар стал не нужен: одна из наиболее распространённых причин. В основном продавцы лояльны к ней, при этом лучше не откладывать отказ на последний день срока обработки платежа;
- Обработка заказа занимает гораздо больше времени, чем было заявлено изначально: к этой ситуации практически все продавцы относится с пониманием, без проблем возвращают деньги, или предлагают скидку на следующий заказ;
- Цена на товар выросла: имеет место в случаях, если вы приобрели товар по акционной цене, и в корзине, во время обработки платежа, его стоимость выросла. Подобные ситуации нередки, поэтому магазины без проблем принимают её в качестве аргумента;
- Покупатель принял решение о том, что по каким-либо параметрам товар ему не подходит;
- Магазин не может выслать заказ приемлемым для заказчика способом;
- Выбранный товар отсутствует в магазине;
- Оформить заказ не позволяет минимальная сумма, необходимая для отправки магазином продукции.
Что делать, если вы случайно отменили заказ?
Торговая площадка Алиэкспресс пользуется немалой популярностью. К сожалению, интерфейс её довольно запутан и ситуации, когда клиент случайно отменяет заказ случаются нередко. Разберёмся как восстанавливать покупку, удалённую пользователем.
Если вы отменили заказ до момента оплаты, то он полностью удалится из списка ваших покупок. В этом случае возобновить его не получится. Остаётся только начать весь процесс по новой. Найдите товар, который был в вашей корзине и нажмите на кнопку «Добавить снова». Таким образом, снова сформируйте заявку и отправьте её на обработку.
Бывают ситуации, когда покупка отменяется без участия заказчика. Это происходит либо по причине отсутствия оплаты от покупателя, либо по инициативе администрации площадки. В первом случае придётся также снова собирать товар и формировать заявку. Если покупка была аннулирована администрацией, значит, продавец, у которого вы хотели совершить покупку был замечен в мошенничестве и подорвал свою репутацию. В этом случае выберите другой магазин на торговой площадке, предлагающий тот же товар и сформируйте заявку по новой.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:
- приобретенная продукция не была в эксплуатации;
- комплектация сохранена в полном объеме;
- присутствуют этикетки и упаковка.
В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.
Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:
- смартфоны;
- вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
- нижнее белье;
- электронные детали и компоненты.